Проблемы с коллекторами после полного погашения кредита - что делать и какие права у коллекторов

У меня такая ситуация, у моей матери был кредит я там был поручителем, у неё пенсия идёт на карточку и было заключено дополнительное соглашение что бы с карточки автоматически снимались и переводились на книжку деньги, ну а оттуда они снимались за кредит, у неё закончилось действие карточки и она её поменяла, при этом сотрудники банка не сообщили ей, что если были заключены какие-либо соглашения их надо заключать по новой, короче деньги за кредит не платились и мы даже об этом не знали, через 3 мес звонок мне от коллекторов матери не было в городе, я обратился в банк, выяснил ситуацию и полностью погасил кредит, то есть кредита вообще больше нет, мама приехала через 2 нед, пошла в банк и там ей сказали что никаких проблем нет, кредит полностью погашен, но уже в течении 3-х мес коллекторы продолжают звонить каждый день, шлют смс что запланирован выезд по вашему адресу, мама ходила в банк, ей там сказали что просто задержка в программе, а коллекторы продолжают звонить, когда звонили лично а не автоответчик пытался объяснить им что кредита этого больше нет, он выплачен, начинают психовать, говорили мне про какое-то заявление и бросают трубку, вообщем не пойму вообще что им надо. Подскажите что делать и на что эти коллекторы имеют право. Имеют ли они право требовать от меня какие-либо документы подтверждающие уплату кредита и обязан ли я их им предъявлять и должен ли я им писать какие-либо заявления. Заранее спасибо!