Как вернуть удержанные турагентством средства при расторжении договора на путевку?

С одной стороны наше законодательство исходит из принципа свободы договора (статья 421 Гражданского кодекса РФ), согласно которому стороны свободны в заключении договора, могут предусмотреть в нем любые условия, а уж если предусмотрели - они обязательны для исполнения всеми сторонами. Из этого и исходит турагентство.

С другой стороны, по пункту 1 статьи 422 Гражданского кодекса РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Туристская деятельность - это особы вид услуг, который подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 32 этого Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Смысл такой, что удержать с Вас что-либо при расторжении договора турагентство может только в том случае, если оно к моменту расторжения договора понесло какие-либо расходы, связанные с оказанием Вам услуги. Причем размер расходов должен быть документально подтвержден и возмещается он в полном объеме, а не в процентом отношении к стоимости услуги. Если же расходов нет и услуга не оказана, уплаченные за нее денежные средства подлежат возврату.

Кроме того, часть 1 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поэтому, уважаемый Айвар, оперируя вот этими законодательными положениями, дерзайте!