Трещина на полотенцесушителе вызывает проблемы с горячей водой - что делать и кому обратиться?

Полтора года назад во всем доме проводили кап. ремонт, меняли полотенцесушители и батареи. И вот образовалась трещина на полотенцесушителе и из нее струей течет вода горячая. Есть на отводе стояка отключающее устройство. Воспользовались. Никого не затопило. После устного обращения в ЖЭК, вот уже неделю, ничего не предпринято. Не можем пользоваться горячей водой. Хочу спросить, это платная услуга, устранить течь? Можно ли заварить эту течь, так как нет возможности купить новую? Надо обязательно писать заявление в ЖЭК об устранении течи? Спасибо за ответ.