Проблемы с качеством - Юничел продала ботинки с грубым швом.

Question

Купила зимние ботинки в магазине Юничел (Иркутск). Нормальные ботинки... Пошла на работу, пока шла (30 минут) - натёрла здоровую мозоль на пятке. На работе сняла ботинок, прощупала пятку, а там грубый шов посреди (первый раз с таким сталкиваюсь). Носить ботинки нет возможности, а как их обменять, если я в них уже ходила?

Берестов Сергей Николаевич · Accepted Answer

Елена, добрый день!

Вы вправе сослаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая даёт Вам как потребителю право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом совершенно не имеет значения то обстоятельство, что Вы уже пользовались этой обувью. Вам продали некачественный товар, который причинил вред Вашему здоровью.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Обратитесь с письменной претензией в магазин.

Манвелян Магда Ленсеровна · Answer

Здравствуйте.

Если у Вас имеется чек об оплате ботинок, ботинки сохранили товарный вид (нет царапин, например) - пишите заявление о возврате или обмене товара.

Миндзар Федор Васильевич · Answer

Придите в магазин и обменяйте товар. Если откажут напишите письменную претензию

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

Елена, похоже что обменять сложно но всё же можно попробовать. Отнесите ботики в магазин. на них  назначат экспертизу и при получении ответа что действительно присутствует заводской брак, вернут деньги либо обменяют на другой товар. Если ботинки не примут, подавайте претензию в которой просите вернуть деньги за некачественный товар. а затем (проведя экспертизу за Ваш счёт и получив нужное Вам заключение) обращайтесь в суд.

Пыльнева Любовь Игоревна · Answer

Вы вправе обменять данный товар на аналогичный.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. (ст25 о ЗПП)
Если продавец откажет в обмене,то пишите претензию с ссылкой на ст.25 о ЗПП.В течении 10 дней ждите ответа.
Если требования не удовлетворят,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.

Проблемы с качеством - Юничел продала ботинки с грубым швом.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Иркутск

Похожие вопросы

Демисезонные ботинки - проблемы с пяткой и возможность выигрыша экспертизы

Дочь получила кровавые мозоли после 3 дней носки новых ботинок - возможен ли возврат по гарантии?

Испорченные ботинки - возврат или замена возможны?

Возможно ли вернуть или обменять обувь, если она причинила ребенку натертость на пятке?

Отказ в возврате ботинок для ребёнка после одного дня использования - есть ли возможность вернуть деньги?

Претензия по качеству зимних ботинок отклонена, как поступить дальше?

Отслеживайте качество обуви - возврат и возврат денег после использования зимних ботинок

Какой закон применить при обмене бракованных зимних сапог

Гарантийный случай - Можно ли вернуть кажаные сапоги с разорванным швом в магазин после 15 дней с момента покупки?

Опыт покупки белых туфель - подводят удобством и возможностью возврата

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59