Отказы и хамское отношение - опыт обращения в ФМС и дальнейшие действия

После замужества подала заявку на портале Госуслуг, пришло приглашение в отделение ФМС для подачи документов. При себе рекомендовалось иметь:1.Паспорт РФ, подлежащий замене.2. Квитанция об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта (200 руб.)3. Фото (2 шт.) на паспорт РФ-3,7 х 4,74. Свидетельство о заключении брака. В отделении сотрудник ФМС, увидев по документам, что я обратилась по месту обращения, а не по месту регистрации заявила, что сегодня она точно заявку не примет, вручила мне лист и ручку, стала диктовать, что мне нужно предоставить в следующий раз: 2 ксерокопии паспорта, ксерокопия св-ва о браке, 3 конверта с марками... На вопрос, для чего они нужны, сотрудница на повышенном тоне ответила: а что я в Вашу Сызрань (место прописки по паспорту) документы буду отправлять за свои деньги? На вопрос, почему Вы не можете сделать копии документов, сотрудница ответила таким же пренебрежительным тоном: Мы здесь копии не делаем. Я начала ссылаться на то, что она неправомерно предъявляет мне требования, что в отзывах я читала о таком тношении к заявителям, и ответ был на стороне заявителя. Она сказала надменным тоном: Ну хорошо, давай документы, приму, так и быть, но слушать сплетников, которые там что-то пишут глупо. Заполнив заявление, я попросила выдать мне временное удостоверение. Тут я опять получила отказ. Мне предлагали уйти с паспортом, который я принесла для сдачи на замену, ссылаясь на то, что все равно паспорт будет 2 месяца делаться. Получим ответ из Сызрани, позвоним тебе, придешь сдашь старый паспорт и выдадим временное удостоверение-слова сотрудницы. Мне ее вариант был очень неудобен, я стала настаивать на том, чтоб ы они сегодня забрали паспорт и выдали временное удостоверение (фото для него я так же предоставила). Сотрудница ответила, что тот, кто делает временные удостоверения в отпуске, и что она вообще не собирается мне ничего сегодня делать. Швырнула мои документы со словами: В таком случае, раз Вы недовольны, я у Вас заявление и документы не принимаю, рву копии, отдаю документы, придешь в другой раз уже как положено, и св-во о рождении принесешь, и копии всех док-тов и конверты, как я сказала. Я посчитала, что сотрудник ущемляет мои права и пошла к зам. начальника. Она меня выслушала, забрала все документы, отправилась к подчиненным. Через 15 минут меня позвали, выдали временное удостоверение, забрали паспорт. Если б не профессионализм зам начальника, то мне так и пришлось бы уйти. На мой взгляд, сотрудница ФМС просто внаглую отказывается выполнять свою работу, переходит на повышенный тон, придумывает на ходу препятсвия к оформлению, тем самым нарушая права граждан, чувствую свою безнаказанность. Кстати, на сотруднице не было бейджа, поэтому мне пришлось выспрашивать у нее ФИО, чтоб указать в жалобе, если что. К Вам обращаюсь с вопросами: 1) Целесообразно ли написать жалобу на сайте УФМС на сотрудницу, которая отказывалась меня принимать? 2) Правомерны ли действия сотрудника ФМС? 3) Как реагировать на такое хамское отношение, в случае, если из начальства на месте никого нет, ведь по-моему на них по другому повлиять сложно? Заранее благодарю за помощь! С уважением, Екатерина.