Ветеринарная клиника получила претензию от юриста, защищающего интересы владелицы кота, проходившего операцию в клинике

Не отвечайте на претензии. Полное игнорирование.

Как вариант, дайте ответ автору претензии, что сотрудник с ФИО, в клинике не работает. Но это всего лишь отсрочка основных событий. Не очень понятно из вашего вопроса, на сколько обоснованы изложенные претензии, в принципе. Из этого исходите.

Первый ответ дали правильно. На вторую претензию ответьте также, тк написавшая ее не представила документ. юридически уполномачивающий ее представлять интересы сестры. (нотариальную доверенность)Удачи

Дайте короткий ответ о несоласии с претензией. У Вас имеются доказательства качественного оказания услуг- представите их в суд. Но ответ желательно дать лицу, которое заключало с Вами договор, пусть даже устный.

Здравствуйте! Из поставленного вопроса не совсем ясна суть требований к вашей клинике.Чего именно желают оппоненты? Советы игнорировать претензии слишком идеальны, чтобы им следовать. возможно просто соблюдается в Ваш адрес досудебный порядок урегулирования спора. И в один прекрасный день придет повестка в суд. Обезопасить себя Вы так или иначе должны. Мотивированный ответ - отказ в удовлетворении требований, со ссылкой на изложенные Вами обстоятельства, направить клиенту необходимо.

Здравствуйте, Лилия!

Для того, что бы отвести от себя любое подозрение Вам стоит ответить на претензию. В ответе изложите то, что указали в своем сообщении за исключением "обратились в другую ветеринарную клинику, где им сообщили, что без операции можно было обойтись"

Так же в претензии укажите нормативно-правовой акт которым Вы руководствовались по ходу лечения кота, отразите выписанный график посещения врача, который не соблюдался хозяином кота. Так же, сообщите о заключении третьего доктора, который указал, что оперативной ошибки не было, т.е. операция была проведена квалификационно.