Как вернуть удержанную комиссию от МИВЦ и перевести неоплаченные платежи в ООО Информационно-расчетный центр?

Я оплачиваю квартплату частично (за свою 1/3 долю квартиры; в МИВЦ мне выписали квитанцию с реквизитами для оплаты и сказали, чтобы я ее откапировала и каждый месяц только вписывала свои данные плательщика и сумму). С мая 2011 г. УК перешли на обслуживание из МУП МИВЦ в ООО Информационно-расчетный центр. Я об этом не знала и продолжала оплачивать квартплату в МУП МИВЦ, т.к. по месту регистрации фактически не проживаю. Ошибочно 4 платежа я совершила в МИВЦ. В МИВЦ я написала заявление на перечисление ошибочно оплаченных платежей в ООО Информационно-расчетный центр». Но МИВЦ 9 месяцев тянули и не перечисляли деньги в ООО ИРЦ. В ООО ИРЦ сказали, что МИВЦ отказывается переводить им деньги. Тогда я написала заявление в МИВЦ на возврат денег (ошибочно оплаченных платежах) на мою сберкнижку. Через месяц МИВЦ вернули деньги, но не всю сумму, а удержали из суммы, подлежащей возврату, 1,4%. Я обратилась в МИВЦ, чтобы мне разъяснили, на каком основании с меня удержали 1,4%. Мне в устной форме сказали, что «этих денег Вам никто не вернет, т.к. это комиссия Сбербанка, и все вопросы в Сбербанк. Мы (МИВЦ) получаем из Сбербанка платежи уже за минусом 1,4%, а дальше отправляем эти платежи в ООО ИРЦ. В Сбербанке мне сказали, что комиссию 1,4% Сбербанк удерживает не с плательщика, а с организации получателя, в данном случае с МИВЦ по договору о приеме платежей физ. лиц, заключенным МИВЦ и Сбербанком установлена плата за услуги, удерживаемая банком с МИВЦ от суммы принятых в пользу МИВЦ наличных и безналичных платежей. Я сказала МИВЦ что мне сказали в Сбербанке, на что глав. Бухгалтер мне лично сказала, что у них этих денег они мне не вернут, т.к. у них их нет. Тогда я в МИВЦ написала заявление на возврат необоснованно удержанных денежных средств. Они приняли его, но сказали хоть пишите, хоть не пишите, мы ничего не вернем, а дадим только письменную отписку на Ваше заявление. Как мне вернуть из МИВЦ удержанную с меня комиссию? Но по моему заявлению МИВЦ за 9 месяцев так и не перевели мои платежи в ООО ИРЦ, которые ушли бы туда без комиссии. А чтобы забрать – удерживают комиссию.