Хотим подать на них в суд - подскажите каковы наши шансы и как лучше составить заявление?

Добрый день. Купили в кредит бытовую технику - кредит оформили у представителй Альфа-банка прямо в магазине. Сотрудник банка выдала наш экземпляр договора - Уведомление об индивидуальных условиях кредитования и Заявление клиента на еречисление ден. средств. В данном документе все написано мелким шрифтом (при этом присутсвует несколько банковских счетов) зеленым маркером сотрудник выделила счет на который по ее словам необходимо было перечислять денежные средства. через 10-15 дней появились свободные деньги и решили погасить всю задолженность единовеременно. Уточнили по горячей линии остаток до копеек, выбрали ближайший терминал и внесли всю сумму. Однако, как выяснилось сотрудником банка был выделен не верный счет и деньги ушли в неизвестном направлении (хотя это получается внутренний счет того же банка) Написали на официальном сайте банка претензию, указали номер терминала оплаты, счет на который переводили деньги, время совершения операции - письменно никто нам не отвечает, идут бесконечные звонки уже начали угрожать. Мы сами предлагаем им подать на нас в суд, но по факту тольк телефонные звонки - никакой письменной переписки. Хотим подать на них в суд - подскажите каковы наши шансы и как лучше составить заявление?