Операция по взносу наличных средств через банкомат СБ завершилась неудачей - деньги не зачислены, возможность обращения в ОВД или суд

Question

10.02.2015 г. я проводила операцию на взнос наличных денежных средств через банкомат с использованием карты СБ. Однако денежные средства в размере 27 000,00 рублей (номиналом 1 000,00 руб.) не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В связи с чем терминал выдал чек с указанием адреса терминала, номера, датой и времени операции и суммой 0,00 руб. Назначение платежа: взнос наличных средств приняты. ВНИМАНИЕ! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка. Спустя несколько минут мною было написано заявление о данной проблеме и зарегистрировано Сотрудником Сбербанка (в ближайшем отделение). Сотрудник банка сообщил мне что регистрационный номер и статус моей претензии будет выслан мне в смс-сообщение через 3 дня. Так же сотрудник банка сообщил мне что срок рассмотрения письменных обращений граждан составляет 30 дней. Меня такое положение вещей не устраивает. Возможно ли написать заявление в ОВД или обратиться в суд?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

По Закону о защите прав потребителей, срок удовлетворения отдельных претензий потребителя составляет 10 дней.
После этого срока можно обратиться в суд.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Здравствуйте!
Пока в суд не нужно. Получите ответ на Ваше заявление

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Срочно обращайтесь в полицию
Сбербанк вам ответит отказом

Поляков Роман Сергеевич · Answer

Вы все правильно сделали. Банк должен вам доначислить деньги на карту.

Возможен еще вариант с мошенничеством, если банкомат был "модернизирован" злоумышленниками. Тогда возможно и стоит писать заявление в ОВД. Но делать это стоит только после получения ответа из банка.

Операция по взносу наличных средств через банкомат СБ завершилась неудачей - деньги не зачислены, возможность обращения в ОВД или суд

Похожие вопросы

Проблемы с зачислением на счет бизнес карты через банкомат Сбербанка

Заявление в отдел полиции относительно технической неисправности банкомата Сбербанка и недостачи внесенных денежных средств

Банкомат Сбербанка не зачислил деньги на счет после сбоя в работе - есть ли вина клиента и вернут ли ему деньги?

Проблема с зачислением денежных средств на карту через терминал - нужен совет

Технический сбой операции в банкомате Сбербанка

Банкомат присвоил крупную сумму без зачисления на счет - отсутствие ответов и нераспознанная сумма вызывают вопросы

Не зачисленные деньги на карту через банкомат - возможность возврата и способы доказательства нахождения денег

Проблема с зачислением денежных средств на бизнес карту через автомат Сбербанка - как вернуть деньги быстро?

Неполадки в банкомате - деньги не вернулись и не зачислились на счет, как доказать сумму пополнения?

Необходимо узнать, как следует поступить в ситуации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59