Я ведь оплатил заранее!!!а тут получается что по моей вине!!!?почему такая безнаказанность,и наплевательское отношение к людям?

Ранее мой вопрос: Добрый вечер, 25.11.13г обратился в отделение сбербанка оплатить кредит надо было перевести с карты на номер счета кредитной карты т.к. истек срок кредитки,дал кассиру карту с которой нужно списать и заявление о ранее совершенном переводе чтобы по тем же реквезитам сделали перевод, кассир Осокина. попросила кредитку, я предоставил ей, но предупредил, что срок действия карты истек. Она перевела деньги в неизвестном направлении 80т.р. висят не понятно где, 2.12.13 приехал разобраться почему деньги не приходят на счет,кассир та же неадекватная была , говорил с управляющей ,написал два заявления :на возврат денег и на некомпетентность работника!на рассмотрение заявления еще не произошло,как бороться с ними?проценты по кредиту ведь начисляются ,а они не шевелятся! добавление к вопросу: 9.12.13 ходил в банк сказали что заявление мое пустили по другой программе(в которой смс о регистрации не приходит),а от сотрудника который неделю эту не работает, ждут объяснительной,отправили заявление по другой программе ,вечером пришло смс!!звонил на горячую телефонную линию сбербанка там сказали что платеж все равно будет списан с дебетовой карты!!! но почему? я ведь оплатил заранее!!!а тут получается что по моей вине!!!?почему такая безнаказанность,и наплевательское отношение к людям?