Как восстановить справедливость при обмане интернет-магазином, не вернувшим предоплату - причины, последствия и пути решения проблемы

Question

Скажите, есть ли смысл подавать заявление на обман со стороны интернет-магазина, Который взял предоплату за вещь (12 000 руб), и теперь не выходит на связь. Предоплата не возвращается. По факту есть подтверждение внесенной предоплаты через онлайн-банк и все. Сайт данной компании работает, но телефоны указанные на сайте не отвечают. Склад, как я понимаю находится в Хабаровске, я нахожусь в Красноярске, поэтому нет возможности туда ехать, да и с чем? Я понимаю, что вернуть что-то в ряд ли получится. НО, если это норма так обманывать людей (а очевидно, что я не одна такая), то я не понимаю наше правовое государство.

Удалено · Accepted Answer

Добрый день, Лора! Вам стоит обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителей к продавцу. Местонахождение продавца должно быть указано на сайте продавца. Иск подается по месту Вашего жительства и не оплачивается госпошлиной. В соответствии со ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей", в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Погосова Елена Александровна · Answer

Смысл всегда есть, особенно в подобных случаях.

Как восстановить справедливость при обмане интернет-магазином, не вернувшим предоплату - причины, последствия и пути решения проблемы

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Невозвратная предоплата в магазине свадебных платьев - как вернуть деньги?

Предоплата за диван - права покупателя и обязанности продавца при отказе от покупки

«Возврат предоплаты при отказе от заказа на сайте Коасотка-Маркет - правомерно ли отказ магазина?»

Отказ продавца в возврате предоплаты за мебель - что делать?

Риски для учебного центра в сфере красоты - предоплата без договора и возможные последствия с Роспотребнадзором

Возврат предоплаты за двигатель в интернет-магазине - право на полный возврат без договора?

Возможно ли вернуть предоплату за отмененную свадьбу, если договор не был подписан?

Отказ банкетного зала в возврате предоплаты и требование неустойки - обзор случая

Вопрос возврата предоплаты за керамические ступени при отказе покупателя - что говорит договор?

Необходимость в предоплате в договоре поставки - просьба покупателя о пояснении причин

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59