Постоянно отговорки по телефону, что дело у руководства.

Кредитный автомобиль,банк ВТБ24. Застрахован в Ренесанс Страхование. В сентябре произошло ДТП. Виновник не я. Повреждения значительные, тянет на тоталь. сумма к возврату больше 1млн. До сих пор СК не выдала ни одного документа о своем решении. Произведено 2 экспетризы СТО и одна независимая от СК. Решения мне неизвестны, только по словам сотрудников СТО, что сумма тянет на тоталь.По правилам договора страхования дело рассматривается не более 2х месяцев. Прошло уже три месяца. Постоянно отговорки по телефону, что дело у руководства. Решил подавать досудебную претензию и далее в суд. Вопрос: выгодоприобретателем является банк, могу ли я от своего имени подавать документы в суд и требовать: Страховой выплаты, Неустойку за просрочку выплаты, Сумму за пользование чужими деньгами. Как мне известить банк о происходящем? Правильный ли ход моих действий?