Уважаемые проконсультируйте нас пожалуйста правомерно ли поступает продавец?

18 декабря 2013 года мы с мужем заказали в салоне мебели спальный гарнитур, заплатили аванс 5000рублей. Есть договор -купли продажи. Нам гарантировали поставку в течение 20 рабочих дней, т.е. после новогодних праздников. Как мы обнаружили уже дома нам не полностью указали комплектность нашего заказа забыли в заказ включить комод. На следующий день по семейным причинам мы с мужем решили отказаться от мебели, т.к. нам понадобились расходы на диагностику и лечение мне. Муж обратился в салон мебели 19 декабря 2013года в первой половине дня и написал заявление - отказ и просьба вернуть нам аванс. Поставки товара не было, даже не было уведомления о доставке и согласование даты доставки товара со стороны продавца. Продавцы нам сказали, что заявление отправят в администрацию и по распоряжению выплатят. Каждый день мы заходили нам говорили, что вопрос еще не решен, администрация молчит. Сегодня 24 декабря 2013 года я зашла за деньгами в надежде, что прошло 6 дней деньги нам вернут. На что продавец ответила, что ничего не знает, я попросила звонить при мне в администрацию. Она позвонила и администратор- менеджер сказала, что на наш почтовый адрес направлено письмо – отказ от возврата аванса. Продавец нам распечатала копию письма из электронной почты, которое было адресовано моему мужу: « Рассмотрев ваше заявление от 19 декабря 2013 года о возврате предоплаты, можем пояснить следующее: Согласно статьи 484ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар, но т.к. наши отношения дополнительно регламентированы договором, и в рамках нашего договора купли-продажи №404 от 18.12.2013 года предусмотрен пункт 5.5 в котором указано, что в случае отказа от получения товара, продавец возвращает покупателю часть внесенной суммы с удержанием 20% от стоимости товара, что является погашением издержек продавца, понесенных в результате поставки товара, что является погашением издержек продавца, понесенных в результате поставки товара. Стоимость товара по вашему заказу составляет 35819 руб., соответственно 20 % от стоимости товара составит 7163,8. Вы внесли предоплату в размере 5000руб. Товар нами был заказан, оплачен и привезен в кратчайшие сроки на склад для доставки его вам. Таким образом. Мы отказываем вам в возврате денежных средств.» Уважаемые проконсультируйте нас пожалуйста правомерно ли поступает продавец? И можем ли мы вернуть наши деньги? Кстати сам договор со стороны продавца не подписан, есть только его круглая печать индивидуального предпринимателя Сакаева А.Ф. , чек на 5000руб, товарный чек без подписи только круглая печать. Благодарю Вас. С уважением, Светлана Гончар