Купил на рынке майку, которую по совету продавца, перед ноской постирал.

Question

Купил на рынке майку, которую по совету продавца, перед ноской постирал. В результате чего она полиняла. При покупке не выписали никаких документов. Что лучше предпринять, чтобы вернуть деньги?

Конь Галина Игоревна · Accepted Answer

В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Тем не менее, отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

П. 20 Правил продажи отдельных видов товаров от 19 января 1998 г. № 55 в редакции от 2 октября 1999 г. содержит аналогичное положение. А п. 21 вышеуказанных Правил требует обязательного применения контрольно-кассовых машин.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей и п 27 вышеуказанных Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору по требовать от продавца: замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Попробуйте сначала подойти к продавцу, объяснить ситуацию и попросить обменять майку на другую, сослаться на Закон потребителей и пригрозив подать на него в суд( может быть он и не помнит, что не выдал вам чека, а в случае, если все-таки помнит, сказать, что у Вас есть свидетели того, что Вы покупали эту майку). Если это не подействует, то Вы в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей, можете подать в суд на фирму, занимающуюся торговлей этими майками. Иск предъявляется по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика( в данном случае, Вам нужно узнать юридический адрес фирмы), или по месту причинения вреда. В соответствии со ст. 5 Закона о государственной пошлине Вы как потребитель освобождаетесь от уплаты госпошлины.

Фролов Алексей Вячеславович · Answer

Для решения данного вопроса рекомендую выполнить следующую последовательность действий:
- успокоится;
- пригласив с собой кого-либо из знакомых (потенциального свидетеля) напомнить продавцу что именно у него Вы покупали конкретного числа майку, если он признает факт продажи, то предложить продавцу либо вернуть деньги, либо обменять майку на аналогичную или другую (с соотвествующей доплатой).
- Если продавец не согласиться, то отдайте ему под роспись (заранее заготовленное заявление о расторжении договора купли-продажи с требованием вернуть деньги), если продавец не захочет принимать заявление, то обратитесь к администрации торговой зоны,где торгует этот продавец, с просьбой сообщить Вам номер свидетельства о гос регистрации продавца (арендатора полатки, а не продавца) и администрацию которая его выдала. В случае если администрация (при наличии таковой) откажеся выдать данные о свидетельстве ИЧП, то обращайтесь в ОБЭП местного РУВД, т.к. каждое торговое место в соотвествии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» должно быть оборудовано информацией о продавце и часах его работы. Кроме того в соотвествии с налоговым законодательством реализация промышленных товаров производиться с применением ККМ (чек) или выпиской товарных чеков.
- Имея на руках данные свидетельства Вы можете черехз выдавший орган узнать домашний адрес ИЧП от имени которого продавец продал Вам ненадлежащий товар и отказом в добровольном удовлетворении Ваших требований нарушил права потребителя.
- Получив данные о месте жительства продавца, обращайтесь в Суд. Законодатель предоставил потребителю право выбора места обращения в Суд: либо по своему месту жительства, либо по месту жительства ответчика (продавца), при разрешении данной делемы следует исходить из загруженности судов.
Что касается отсутствия у Вас чека, то в соотвествии с ФЗ-212 от 17.12.99, которым пункт 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» изложена в новой редакции, то "5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.», т.е. если при помощи показаний свидетелей Вы докажите что сделка купли-продажи была совершена с ответчиком, то Суд, вероятно, удовлетворит исковые требования.

Купил на рынке майку, которую по совету продавца, перед ноской постирал.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Купила детскую кофточку 2 дня назад. Перед первой ноской постирала. Вещь полиняла. Чек есть. Могу ли я её сдать в магазин?

Купила платье, перед ноской решило сполоснуть, оно полиняло, могу вернуть в магазин, чека нет.

Купила платье. Перед тем как одеть постирала, оно полиняло. Как вернуть деньги или обменять платье.

Купила брюки, постирала вещь перед тем как одеть, брюки полиняли, деньги вернуть на усмотрение администрации, Правы ли в магазине?

Возможна ли возврат майки без бирок, после того как она была постирана и на ней обнаружено пятнышко?

Хочу вернуть деньги за спортивный костюм, который полинял после стирки - возможно ли это?

Купила вчера спортивный костюм, постирала его перед тем как одеть, он полинял, имею ли я право вернуть его?

Купила день назад блузу, постирала правильно, а она полиняла, можно ли вернуть в магазин?

Проблема с женскими брюками - можно ли вернуть товар и получить деньги?

Купил комплект постельного белья - постирал - полинял. Можно ли его вернуть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59