Проконсультируйте, пожалуйста, каковы должны быть мои дальнейшие действия?

Доброго времени суток! У меня следующая ситуация. 12.09.2013г с моей карты были списаны денежные средства .Я обратился в службу поддержки по телефону на оборотной стороне карты, где мне пояснили, что сумма , внесенная 18.07.2013г через кассу, была возвращена по заявлению вносителя. ( третье лицо перечисляло деньги на мою карту по всем предоставленным мною данным ( номер карты, ФИО держателя), ошибка при зачислении исключена.)В подразделении же Банка мне не смогли дать пояснения причины и на каком основании Банк производит списание. я многократно обращался в банк( письменная жалоба, 3 раза сообщение на сайте. Ответа ни на одну претензию я не получил. Было Банком отправлено одно электронное сообщение, которое не содержало ответа на мою претензию. Требовал 1. разьяснить причину списания и предоставить обоснование, завление так заявление. В случае отсутствия обоснования вернуть сумму на счет. их сообщение содержало предложение обратится с вносителем лично , паспортом и чеком. Вноситель утверждает, что подобного заявления он не писал, и вообще просил тетю дяду и тп внести деньги, чека у него нет... что я на него наговариваю. Проконсультируйте, пожалуйста, каковы должны быть мои дальнейшие действия? юридически я не подкован. Заранее спасибо.