По нашей вине (не был перекрыт кран стиральной машины, прорвало подводной шланг холодной воды) 20 декабря 2013 г. были.

Доброе утро! По нашей вине (не был перекрыт кран стиральной машины, прорвало подводной шланг холодной воды) 20 декабря 2013 г. были затоплены 4 квартиры под нами. Аварийная службы отключила воду, старшая по подъезду вызвала меня по телефону с работы. Сразу же соседи показали мне свои квартиры с течью. Соседка с 1-го этажа сказала, что уже приглашала незавичимого оценщика для составления акта по ее квартире. Затем двое соседей (с 1 и 2-го этажей) сказали, что едут в УК (или в ЖЭК, не очень поняла куда именно). Вечером того же дня мы пришли к соседке со 2-го этажа, чтобы договориться о порядке возмещения ущерба, она не захотела обсуждать вопрос, сославшися на плохое самочувствие. Через день пришла сама и сказала, чтобы делали ремонт у нее или она обратится в суд. Дома был только мой сын. Вечером я снова пришла к ней, она вновь сослалась на плохое самочувствие, причем сказала, что в ЖЭКе им сказали, что комиссия не придет, чтобы разбирались сами. И вот теперь у меня огромное беспокойство и такие вопросы. 1) Какие действия нам следует предпринять мне, как виновной стороне, признающей свою вину, учитывая, что мы не отказываемся от возмещения ущерба и без суда, по договоренности 2) Что может быть причиной для затягивания соседкой времени разрешения вопроса по возмещению ущерба? Спасибо за ответ.