Покупатель требует обмен газового котла Аристон из-за недостатков - как правильно ответить на претензию, учитывая, что продавец не является представителем сервисной службы фирмы Аристон?
опубликован 06.01.2014, 13:01
Покупатель грозит претензией на обмен газового котла Аристон. Котел установлен и запущен около 2 месяцев назад. Покупатель утверждает о существенных недостатках и требует обмена котла от продавца. Как грамотно ответить на притензию ведь продавец не обладает полномочиями сервисной службы фирмы Аристон.
По закону о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества продавцу или производителю.
Лучше исполнить требования покупателя в до судебном порядке добровольно.
Если покупатель обратиться в суд, то сумма понесенных вами расходов существенно увеличиться.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Сергей в данном случае без проведения экспертизы, вы не можете произвести обмен газового котла, т.к. бытовое газовое оборудование относится технически сложным товарам бытового назначения и обмену на аналогичный товар не подлежит в соответствии с п. 11 Перечня.
Юристы ОнЛайн: 64 из 47 453 Поиск Регистрация
Негодная работа фирмы - Замороженные радиаторы и трубы после отказа отремонтировать газовый котел
«Что делать, если покупатель требует оплаты ремонта телефона после обмена на Avito?»
«Продавец отказал покупателю в обмене товара по безналичному расчету - правомерность и возможный штраф»
Обязана ли фирма заменить газовый котел на время экспертизы?
Защита прав потребителя - правомерен ли отказ продавца в обмене товара при безналичном расчете?
Может ли другая сторона отменить обмен без оформления юридических документов?
Как решить претензию на брак товара, когда продавец уже закрыт, а новый производитель неизвестен?
Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен