Покупатель требует обмен газового котла Аристон из-за недостатков - как правильно ответить на претензию, учитывая, что продавец не является представителем сервисной службы фирмы Аристон?

Вопрос №3155013 из г. Славянск-на-Кубани
опубликован 06.01.2014, 13:01

Покупатель грозит претензией на обмен газового котла Аристон. Котел установлен и запущен около 2 месяцев назад. Покупатель утверждает о существенных недостатках и требует обмена котла от продавца. Как грамотно ответить на притензию ведь продавец не обладает полномочиями сервисной службы фирмы Аристон.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сысуев Артем Артурович

Юрист Хабаровск, стаж 8 лет

4.8 2848 отзывов

По закону о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества продавцу или производителю.

Лучше исполнить требования покупателя в до судебном порядке добровольно.

Если покупатель обратиться в суд, то сумма понесенных вами расходов существенно увеличиться.

06.01.2014, 13:07

Спасибо за ответ! Здесь много ньюансов .Безусловного права на замену газового оборудования покупатель не имеет.Котел доложен пройти пуск наладку в газовой службе и соответственно поставлен на гарантийное обслуживание .Соответственно сервисная служба берет на себя работу котла и притензия должна быть предъявлена в начале в сервисный центр.Только после их заключения реально принимать какие либо действия.Покупатель никаких документов по регистрации котла тем более запуске котла соответствующей организацией не предоставил.Проще говоря гарантийные условия грубо нарушены . О какой замене может идти речь?

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Хорбина Юлия Александровна

Юрист из города Вольск, стаж 15 лет

4.9 7944 отзывa

Сергей в данном случае без проведения экспертизы, вы не можете произвести обмен газового котла, т.к. бытовое газовое оборудование относится технически сложным товарам бытового назначения и обмену на аналогичный товар не подлежит в соответствии с п. 11 Перечня.

06.01.2014, 13:06

Спасибо за ответ!

Спросить юриста