Проблема с непонятными нормативами - как защититься от ошибочных начислений за электрическую энергию?

Энергосбыт начисляет мне плату за электрическую энергию исходя из каких то непонятных нормативов, а не по факту потребленной мной электр энергии, и не по показаниям моего счетчика, в связи с чем на меня вешаются не понятные суммы, потом угрозы, шантаж отключения. Я пытался затребовать у них документацию всех расчетов на что получил отказ. Подскажите как действовать и куда обращаться что бы прекратить этот беспредел.