Проблема с золотыми часами - появление порошка под стеклом циферблата. Что указать в претензии магазину и что потребовать?

Наталья, требуйте возврата денежных средств. Если потребуют принести товар для проверки качества - откажите. Для этого есть независимые экспертные центры, либо можно ходатайствовать о назначении экспертизы в судебном заседании. По решению суда возможно взыскание штрафа в сумме 50% от стоимости товара в Вашу пользу.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Компенсацию морального вреда, на основании ст. 15 ЗоЗПП РФ -Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Плюс все судебные издержки, в том числе на услуги представителя, согласно ст.98, ст. 100 ГПК РФ.

Если необходима помощь - обращайтесь, работаем в Волгограде.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.