Могу ли я рассчитывать на замену этого товара на качественный?

09.01.2009 мной был приобретен матрас Softy Milena, 2 месяца назад я заметила провал по всей ширине матраса размером 15 см. и высотой 5 см. с обоих сторон матраса. Ощупывание руками места провала дает основание полагать, что пружины там напрочь отсутсвуют. Спасть там где провал невозможно, голова оказывается ниже положения ног, приходится подкладывать одеяло. Как мне быть в данной ситуации. Могу ли я рассчитывать на замену этого товара на качественный? На официальном сайте гарантия на данный матрас до 10 лет. Спасибо за ответ.