Проблемы с новым планшетом - как вернуть деньги за неисправный товар?

Question

Забрала в пункте выдачи товар - дорогой планшет, заказанный в интернет-магазине. 
Упаковка была помятой, тут же вскрыла - посмотрела, свиду все в порядке, нет ни трещин ни каких бы то ни было повреждений. В бумаге расписалась. Забрала. Дома вскрыла, включила планшет, а у него битые пиксели и трещины во внутреннем экране... теперь магазин переводит стрелки на транспортную компанию, которая доставляла товар. Что делать в этом случае? Как вернуть деньги за неисправный товар? У планшета гарантия от производителя - 1 год.

Кулебякин Вениамин Юрьевич · Accepted Answer

обратитесь к продавцу, потом в суд

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Шамкин Евгений Викторович · Answer

Здравствуйте! Необходимо отказаться от договора купли-продажи. Необходимо вручить или выслать требование продавцу о возврате денег за товар. В течение 10 дней выплата должна быть произведена. Советую планшет передать только на основании акта приема-передачи, который останется у вас. Это будет доказательством того, что товар имел недостатки. Поскольку вы обнаружили недостатки в течение гарантийного срока, то обязанность по доказыванию того, что товар был вам передан надлежащего качества - лежит на продавце. В случае если суд установит, что недостатки у товара все-таки были, то вам должна быть выплачена неустойка + компенсирован моральный вред, а так же взыскан в вашу пользу штраф. Так же компенсируются все судебные расходы, в т.ч. расходы на оплату услуг представителя (в разумных пределах)

Проблемы с новым планшетом - как вернуть деньги за неисправный товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть планшет с битыми пикселями и получить возврат денег?

Недостижимый дефект - возмущенная покупательница рассказывает о трещине на планшете, приобретенном через интернет-магазин

Трещина на экране после ремонта - как решить проблему с утратой гарантии?

Обнаружены повреждения экрана на купленном обучающем планшете - имеется ли возможность замены или возврата товара?

Куда обратиться, если планшет из интернет-магазина вышел из строя?

Проблема с гарантией - планшет с трещинами вернули без уведомления

Магазин отказывается принять монитор с битым пикселем - есть ли правомерность в таких действиях?

Что делать, если на новом планшете обнаружен битый пиксель? Как осуществить замену устройства?

Как вернуть деньги за планшет с недостатками - советы и рекомендации

Претензия по поврежденному товару при доставке - Как вернуть деньги за насос заказанный в интернет-магазине в Челябинске?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59