Проблемы с новым планшетом - как вернуть деньги за неисправный товар?

Вопрос №3235370 из г. Новосибирск
опубликован 21.01.2014, 19:07

Забрала в пункте выдачи товар - дорогой планшет, заказанный в интернет-магазине. Упаковка была помятой, тут же вскрыла - посмотрела, свиду все в порядке, нет ни трещин ни каких бы то ни было повреждений. В бумаге расписалась. Забрала. Дома вскрыла, включила планшет, а у него битые пиксели и трещины во внутреннем экране... теперь магазин переводит стрелки на транспортную компанию, которая доставляла товар. Что делать в этом случае? Как вернуть деньги за неисправный товар? У планшета гарантия от производителя - 1 год.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кулебякин Вениамин Юрьевич

Юрист Краснодар

4.8 2859 отзывов

обратитесь к продавцу, потом в суд

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

21.01.2014, 19:12

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Шамкин Евгений Викторович

Юрист из города Новосибирск, стаж 5 лет

5.0 416 отзывов

Здравствуйте! Необходимо отказаться от договора купли-продажи. Необходимо вручить или выслать требование продавцу о возврате денег за товар. В течение 10 дней выплата должна быть произведена. Советую планшет передать только на основании акта приема-передачи, который останется у вас. Это будет доказательством того, что товар имел недостатки. Поскольку вы обнаружили недостатки в течение гарантийного срока, то обязанность по доказыванию того, что товар был вам передан надлежащего качества - лежит на продавце. В случае если суд установит, что недостатки у товара все-таки были, то вам должна быть выплачена неустойка + компенсирован моральный вред, а так же взыскан в вашу пользу штраф. Так же компенсируются все судебные расходы, в т.ч. расходы на оплату услуг представителя (в разумных пределах)

21.01.2014, 19:12

Спасибо за ответ!

Спросить юриста