Проблемы с новой стиральной машинкой - отказываются обменивать или возвращать деньги

Вопрос №3248839 из г. Барнаул
опубликован 23.01.2014, 22:42

Заказали стиральную машинку в интернет магазине эльдорадо, заказали доставку этого же магазина. Когда привезли, все было нормально, но на третий день эксплуатации на дальней стенке барабана была обнаружена вмятина 0,5 х 0,5 см. Позвонили в единую справочную, там ответили что за вмятины они не отвечают и как претензию рассматривать не будут и товар мы сдать/обменять не сможем так как машинка была в эксплуатации, написали претензию на имя директора магазина, которую рассмотрят через 10 дней. Действительно ли данный дефект не является основанием для обмена или возврата денег. И можно ли ссылаться на то что мы опасаемся что это может быть причиной скрытых поломок и уменьшению срока эксплуатации. Как правильно поступить? На что можно рассчитывать? Заранее спасибо за ответ.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Магазин не совсем прав. Продавец отвечает за все недостатки товара, которые произошли не по вине потребителя и в процессе правильной эксплуатации товара. Письменную претензию они обязаны рассмотреть в течении 10 дней и дать мотивированный ответ. Если возникнет спор о причинах недостатков (в данном случае вмятин), то вы вправе требовать проведения экспертизы. Именно экспертизы, а не проверки качества товара или его диагностики. Ждите ответа от магазина и дальше по ситуации. Нужна будет помощь - обращайтесь.

23.01.2014, 22:50

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 8 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 37 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59