Отсрочка платежей по кредитам отклонена - банк Хоум Кредит не информировал о своем решении

Мной была написана претензия на отсрочку платежей по кредитам 18.01.2014, в связи с травмой руки (сложный перелом), больничный лист и справка из травмпунка были предоставлены в офисе (№37-Ф-1/63-08-М/038-051), банк Хоум Кредит. Ни звонков, ни письма на почту не было. Сегодня, 25.01.2014, я звоню в банк узнать о стадии рассмотрения моей претензии, и что же? мне отказано, а почему не сообщили об этом решении? Когда у меня ребенок был в больнице, в вашем офисе заверили, что такие отсрочки платежей ДЕЛАЮТСЯ... Так в чем же дело? Тем более я ваш зарплатный клиент... Как не стыдно вводить в заблуждение клиентов! Кроме этого мной была написана претензия (просьба) на сайте Хоум банка с описанием ситуации президенту правления Ивану Свитек. Дело в том, что больничный лист у нас частями не оплачивают и свою зарплату я получу только в марте, в связи с этим и просила заморозить платежи до 10 марта, № 2187082291, №2180192266 и №2171158401. Получается, что банк заведомо зная, что я не смогу оплачивать кредиты из-за травмы, будет мне начислять проценты за просрочку платежей, очень умно... Прошу помочь в данной ситуации. В прошлый раз, когда ребенок был в больнице снимали мои деньги с карты, без моего ведома, прописано в договоре на зарплатную карту. Подскажите, что делать в данной ситуации. Ведь, банк ТОЧНО ЗНАЕТ, что я платить эти 2 месяца не смогу, и будет начислять повышенные %, как этого избежать? Ведь от травм никто не застрахован!