Какие сроки существуют по выдаче копий документов ДТП для страховых компаний?

Возникли трудности получения копии документов ДТП в районном ГАИ нашего города. Не могу их получить уже почти 1,5 месяца. Документы мне нужны для предоставления страховой компании. ДТП, по моему мнению, произошло по вине водителя маршрутной Газели, который прижал мой легковой автомобиль к правому краю дороги, бордюру. Инспектора отдела дознания или не хотят со мной разговаривать или говорят что «мой» инспектор заболел. На вопрос кто его замещает? Отвечают через спину не оглядываясь – Не кто! Предпоследнее мое посещение сказали, что не могут найти акт ДТП со схемой, составленный инспекторами этого же отдела на месте ДТП, последнее мое посещение сегодня 13 марта, ответили, что не могут найти водителя Газели. На мой вопрос – Когда они примут решение по моему делу? Ответили с усмешкой, что некоторые по полгода ходят. Я заходил в отдел дознания ГИБДД 6 раз. По всей видимости, в данном коллективе такое отношение к гражданам является нормой. Посоветуйте, что можно предпринять? Какие сроки существуют по выдаче копий документов ДТП для страховых компаний? Не являются ли действия сотрудников ГАИ нарушением моих гражданских прав на возмещение страховой компанией причиненного мне ущерба?