Норковая шуба не соответствует заказу - как вернуть деньги?

Question

В ателье заказала норковую шубу, внесла предоплату. А по факту шуба не соответствует заказу. Работники не реагируют на мои замечания, а дружно пытаются меня убедить, что все хорошо. Договор не заключала, эскиза шубы на руках нет. Что делать? Могу ли я вернуть деньги? Спасибо.

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемая Светлана, г.Казань !

Во-первых:

Договор может считаться чек ККМ или иной документ получения от вас предоплаты.

Во-вторых:

На основании ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей"

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы(оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме того, Потребитель вправе:

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);

- и потребовать полного возмещения убытков,

если в установленный указанным договором или вами срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) НЕ устранены исполнителем.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества выполненных работ может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ.

Тем самым, исходя из выше изложенного вы вправе обратиться в суд с иском к данной организации :

1)О расторжении Договора оказания Услуг (Подряда);

2)О возврате денежных средств уплаченных за Услугу;

3)О выплате вам неустойки ;

4)О компенсации морального вреда.

Поэтому рекомендую вам Вручить или Направить заказным письмом с уведомлением письменную Претензию с указанием Срока выполнения ваших требований.

По истечении указанного вами Срока и не выполнении ваших требований, вы уже сможете обратиться в Суд с исковыми требованиями к Исполнителю.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 29.01.2014г

22:20 моск.

Янбулатов Айрат Салаватович · Answer

Пишите претензию с указанием не соответствий и требуйте возврата при отказе в суд.

Абдуллаев Камил Магомедович · Answer

обращайтесь с иском в суд о расторжении договора и взыскании штрафа и неустойки.

Абдуллаев Камил Магомедович · Answer

Согласно статьи 13 закона о защите прав потребителей, за а нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Светлана
если есть хотя бы квитанция оплаты за шубу, и акта приемки заказа не подписывали, то предъявляйте претензию по качеству изделия (официальную) что отказываетесь оплачивать изделие которое не соответствует заказу. Требуйте возврат  предоплаты. При отказе в удовлетворении - обращайтесь в суд и взыскивайте.
Согласно ЗоЗПП РФ

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
 
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Удалено · Answer

Обращайтесь в суд в гражданско правовом порядке, и даже если у вас на руках нет договора и иных подтверждающих документов, у вас есть свидетели-ваши подруги

29.01.2014, 22:32

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Норковая шуба не соответствует заказу - как вернуть деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Могу ли я вернуть шубу с дефектами и получить деньги обратно, после обмена на другую шубу?

Комиссионная продажа норковой шубы - что делать, если индивидуальный предприниматель не отдаёт деньги?

Купила сегодня шубу норковую в кредит в магазине шуба, не нравиться модель шубы, можно ли его вернуть или поменять на другой.

Как вернуть норковую шубу с вылезающим мехом и получить деньги обратно - подробности

Проблемы с норковой шубой - рвущаяся ткань и вопрос о возможности возврата или компенсации

Как вернуть деньги за норковую шубу, купленную с ошибкой размера?

Как обменять норковую шубу в магазине Снежная Королева, если она не подходит после покупки?

Возможность возврата зашитую шубу норковую размера кофты, купленную 7 дней назад, если нет аналогичных шуб большего размера?

Вопрос о заключении договора купли-продажи и возможное влияние на решение наличия других покупателей в момент приобретения шубы

Спор о качестве шубы - Покупатель требует компенсацию, продавец настаивает на проведении государственной экспертизы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59