Вопросы о неясном расчете задолженности и пропавших средствах в кредите у Банка ВТБ

В июле 2010 года взял кредит, платил всегда в срок. С февраля по июль 2013 года из-за финансовых проблем выплачивал неполную сумму, естественно, рос долг. В августе прошлого 2013 года расплатился со всеми долгами по кредиту и с тех пор выплачиваю его регулярно в сроки установленные банком и даже переплачивал два месяца подряд в 3 раза что должно было идти в погашение основного долга. В этом месяце (январь 2014) решил полностью закрыть кредит. Пришёл в банк, а там мне назвали сумму основного долга, которая была у меня ещё в августе 2013 после погашения всех долгов. На мою просьбу выдать подробную детальную информацию по моему кредиту и счёту был получен отказ (я настаивал, но не дебоширить ведь). После безрезультатных требований я поехал в центральный офис этого банка, где мне дали всего-навсего ВЫПИСКУ ИЗ СЧЁТА (без суммы остатка основного долга). Возник вопрос, куда делись суммы, которые я уплачивал сверх положенного (это около 1500 $ ) в выписке они указаны как приход и всё, на основном счёте их нет. На это мне ответили, что эту информацию достоверно они не могут предоставить из-за возможных неточностей и задержек в обновлении базы по кредитам и что более подробно я могу узнать это в филиале, где получал кредит (откуда я к ним и приехал). А в моем банке-филиале тупо молчат. Что делать, куда делись средства? Нарушения явные. Банк ВТБ. Спасибо.