Вопрос: могу ли я написать претензию, как ее правильно составить и рассчитывать на положительный результат?

Вопрос №3324821 из г. Карасук
опубликован 06.02.2014, 05:27

Question

Экран сотового телефон стал светиться белым светом, так как он на гарантии отнесла его в магазин. Продавец принял его и выдал квитанцию о приемке на сервисное обслуживание, и сказал, что перезвонят. В замен я попросила другой телефон на период сервисного обслуживания, но мне отказали, сославшись на то, что в данный момент у них нет. Через месяц я обратилась в магазин узнать что с моим телефонов. Был другой продавец и он мне сказал, что телефон мой никуда не отправляли так как он залит водой и это моя вина. Это он определил по внешнему виду не вскрывая устройство Я спросила почему мне об этом ничего не сказали при приемке, он ответил, что прежний продавец некомпетентен. На мой вопрос почему мне не позвонили в течение месяца, он ответил, что один раз звонили я была вне зоны доступа, а второй раз он не перезванивает. Вопрос: могу ли я написать претензию, как ее правильно составить и рассчитывать на положительный результат?

Шамкин Евгений Викторович · Accepted Answer

Здравствуйте! Можете написать, но предварительно советую забрать телефон. Напишите требование о возврате уплаченных денег (отказ от договора). В течение 10 дней должны выплатить. Если не выплачивают, то обращайтесь в суд. Можете рассчитывать в том числе на неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя. Поскольку телефон сломался во время гарантийного срока, который установлен продавцом, бремя доказывания того, что телефон был вам передан надлежащего качества - лежит на продавце.

Вопрос: могу ли я написать претензию, как ее правильно составить и рассчитывать на положительный результат?

Похожие вопросы

Пропала гарантийная замена - телефон не вернули с сервисного обслуживания уже 45 суток

Отказали в гарантийном ремонте - что делать и как вернуть деньги за залитый телефон?

Проблемы с телефоном из Эльдорадо - есть ли основания для полной замены в рамках гарантии?

Продавец отказывается ремонтировать поддельный iPhone 4s, приобретенный на гарантии

Проблемы с телефоном после покупки в кредит - магазин снимает гарантию, специалист требует замену дорогих компонентов.

Неисправный планшет - опыт обмена и требование компенсации

Проблемы с телефоном после гарантийного обслуживания - возможен ли обмен и как составить претензию?

Проблемы с ремонтом - Телефон на гарантии, но возникла спорная ситуация

Проблема с проверкой качества аппарата в магазине связной и возникшая ситуация.

Претензия к сервисному центру - испорченный экран и неисправная камера - что делать и какие права потребителя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59