Неисправный планшет - опыт обмена и требование компенсации

Question

Купили планшет 20.01.15 в первый же день завис и экран стал белым и не реагировал ни на что пока не села батарея, потом ещё пытались 4 раза попользоваться. В результате на 3 день отнесли в зависнутом виде в магазин экран был в полосочку. Написала заявление на обмен, отказали, сказали что проведут экспертизу. Через две недели позвонили, сказали чтобы я его забрала, поменяли программное обеспечение. Я попросила обменять, мне отказали, попросила заключение с сервиса, недали, сказали пришлют по почте. В указанные сроки я ничего не дождалась от них. Отнесла претензию 14.02.15. Уже прошло 10 дней как подала претензию. Завтра иду в суд. Получила от них 2 письма которые они отправили 20 и 21.02.15. Они теперь меня уверяют что планшет был исправен. Что мне делать в этой ситуации.?

Лигостаева Антонина Васильевна · Accepted Answer

Закон О защите прав потребителей.                                                                         подаёте Претензию на имя продавца и предлагаете ему вернуть деньги за товар, либо произвести обмен  на новый. Обмен товара должен быть произведен в течение 7 дней со дня предъявления претензии или в течение двадцати дней, если необходимо проведение проверки качества. Максимально допустимый срок – один месяц, если необходимый для замены товар отсутствует на складе (ст. 21, п. 1 Закона). По истечении срока Претензии, (по общим правилам он составляет 10 дней), обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на  основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", можете обращаться в суд по месту вашего жительства.  Также, нужно будет заключение независимого  эксперта.

Наталья · Answer

Как мне сделать независимую экспертизу если планшет в магазине если я его заберу мне придётся писать что у меня к ним претензий нет, а так просто они не отдадут. С ним были проблемы, а они уверяют что он исправлен, столько вранья уже от них выслушила. Они заключение на руки отказались дать прислали его только через месяц. И то на бланке магазинном, а не из сервиса.

Неисправный планшет - опыт обмена и требование компенсации

Похожие вопросы

Суд отказал в возврате денег за планшет с клавиатурой, которая имеет проблемы с запахом и некачественным экраном

Магазин отказывается вернуть деньги или обменять неисправный планшет - что делать?

Проблемы с планшетом Lenovo - почему магазин должен предложить новый

Проблемы с новым планшетом - моргающий экран и отсутствие ответа от магазина

Проблема с моим телефоном - экран не включается, утверждают о заливке, но я уверена, что этого не было

Что делать, если гарантийный срок экспертизы истек и никакого результата нет?

Проблемы с планшетом - требуются возврат денег после множественных неудачных попыток загрузки

Купленный телефон за 10 тысяч рублей не показывает экран уже 22 дня - что делать?

У меня небольшая проблема, подскажите пожалуйста как ее решить?

Как поступить, если магазин отказывается возместить стоимость неисправного планшета и не проводит экспертизу

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59