Банк отказывается выдать справку о задолженности, несмотря на наличие исполнительного листа - куда обратиться с жалобой?

Я являюсь поручителем по кредитному договору. Заемщик сначала платил исправно, потом появились финансовые трудности и он перестал платить. Сумма большая-более 2 миллионов. Банк подал на заемщика и поручителей в суд. судебные приставы выдали исполнительный лист и наложили ограничения на имущество и на выезд из России должника и поручителей. После получения исполнительного листа при попытке погашать задолженность, в банке у нас отказываются брать деньги, мотивируя тем, что кредит продан коллекторам и счет закрыт. У другого поручителя все деньги, которые перечислялись через бухгалтерию, тоже вернули по той же причине. Получается, у нас есть исполнительный лист, но мы его не можем исполнять, т.к. банку уже не должны и счет закрыт, но тем не менее числимся в должниках и ограничения с нас не снимают. Сам должник писал письмо в банк с просьбой выдать ему справку о том, что нет задолженности перед банком. Банк никакого ответа не дает. Игнорирует. Судебный пристав, узнав такую ситуацию делал сам запрос в банк и банк так же игнорирует и судебных приставов. Пристав последний раз делал запрос в ноябре 2013 года. Ответа до сих пор нет. Без этой справки пристав не может снять с нас ограничения, а банк справку не выдает. Как нам быть? Куда можно обратиться с жалобой на банк?