Подскажите пожалуйста НПА, который регламентирует данные сроки проверок и куда можно написать по данному поводу (пожаловаться)?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. 14 ноября 2013 через портал Госуслуги было подано заявление на оформление загранпаспорта. Через некоторое время пришло сообщение, что надо явиться на цифровое фотографирование, оплатить квитанцию и принести необходимые документы. я все сделал. 3 декабря 2013 пришло сообщение, что дело приостановлено в связи с задержкой по линии ФСБ из-за того, что когда я работал в ОВД у меня была вторая форма секретности. Я начал ждать и жду и жду. После завтра будет уже 3 месяца (на сколько я знаю - это максимальный срок). При работе, я не был допущен к сведениям, которые могли бы ограничить мне выезд за пределы РФ. В ОУФМС трубки телефонные не берут. Подскажите пожалуйста НПА, который регламентирует данные сроки проверок и куда можно написать по данному поводу (пожаловаться)? Заранее спасибо!