Запутали совсем и главное я не пойму, куда мне дальше писать и кому верить.

Был возврат денег через карту на л/счет открытый в банке у которого отозвали лицензию. Сбербанк, который осуществлял перевод утверждает, что мой счет активен и банк осуществил перевод, т.е. они упали на мой счет. Страховая утверждает, что счета не активны и операция не могла быть проведена. Запутали совсем и главное я не пойму, куда мне дальше писать и кому верить. Какой почитать документ где четко прописаны действия банка при отозванной лицензии.