Скажите, что мне делать в данной ситуации, кто виноват в образовавшейся задолженности и была ли она?

Здравствуйте, помогите разобраться в следующей ситуации. В 2006 году я сделал три обращения в банк Русский стандарт с целью получения кредита на приобретение трех сотовых телефонов. Со мной заключили договора (копии прилагаю). В связи с потерей работы выплачивать обязательства по кредитам своевременно не смог. В итоге, 21 февраля 2008 года я обратился в отделение банка Русский стандарт Багратионовский с целью погасить всю задолженность по трем кредитам. Сотрудники банка на входе сказали мне пройти в кассу. Я передал кассиру три договора и сказал, что хочу их закрыть. Она рассчитала мне окончательную задолженность и озвучила сумму к оплате, я оплатил, забрал договора и приходные кассовые ордера (копии прилагаю), спросил , должен ли я ещё что-то оплатить, мне ответили, что нет, договора закрыты, я ушел. Справку о полном погашении кредитов по незнанию не потребовал. 11 февраля 2014 года по почте я получил письмо от Агентства по сбору долгов, в котором говорится о том, что по состоянию на 22 января 2014 года я имею задолженность перед банком Русский стандарт по договору 52126773 задолженность в размере 1015,17 руб., которую мне необходимо оплатить до указанной даты, но перед оплатой я должен позвонить в агентство и уточнить полную сумму долга (копию письма прилагаю). Трубку в этом агентстве никто не поднимает. На следующий день я поехал в ближайшее отделение банка, чтобы уточнить, откуда появилась задолженность. Там мне сообщили, что все документы по договорам и стоимость задолженности они передали в коллекторскую организацию и на сегодняшний день не могут сказать какая именно задолженность и в каком размере осталась. Далее я решил уточнить о закрытии оставшихся 2 договоров. Выяснилось, что договор 54137504 был закрыт 21 февраля 2008 г., а договор 54885299 передан в другую коллекторскую организацию ООО Кредитэкспресс финанс. Никаких писем от этой организации я не получал. Сотрудник банка позвонил в ООО Кредитэкспресс и поинтересовался о сумме моей задолженности, выяснилось, что она составляет 20350 руб., но так как они уведомления о задолженности направляли не на мой адрес, то они готовы сделать мне скидку, что бы я оплатил 10 000 руб., дали время подумать. Через 30 мин. я перезвонил в ООО Кредитэкспресс, мне другой оператор сказал, что я снова должен 20350 руб. и что письма мне отправляли на правильный адрес, потом меня соединили с первым оператором, который озвучил сумму долга в 11 000 руб. Я предложил подъехать к ним в офис с целью выяснения сколько и за что я должен, на это мне ответили, что они не встречаются с физическими лицами, они выслали мне смс с реквизитами, на которые я должен перевести платеж в размере 11 000 руб. Они дали мне 3 дня на погашение задолженности. 13 февраля я обратился в дополнительный офис банка в Наро-Фоминске, меня приняла руководитель ДО Швыркова Н.И. для разъяснения ситуации. В итоге по договор 54137504 оказался закрытым (хотя утром 13.02.14 оператор колл-центра мне сказал, что этот договор тоже передан коллекторской организации), договор 52126773 и 54885299 переданы Агентству по сбору долгов и ООО Кредитэкспресс соответственно. Также Швыркова Н.И. просмотрела Заключительные требования по каждому договору, выяснилось, что оплаченная мною сумма соответствует сумме, указанной в требовании. На вопрос откуда взялась задолженность ответить мне не смогли, предложили написать заявление с просьбой банк разобраться в данной ситуации (копию заявления прилагаю). Хочу обратить внимание, что в период с 21 февраля 2008 года по сегодняшний день никаких уведомлений о имеющейся у меня задолженности и о том, что моя задолженность передана третьим лицам от банка я не получал. Место жительства с момента открытия договоров не менял. Скажите, что мне делать в данной ситуации, кто виноват в образовавшейся задолженности и была ли она?