Проблемы с кредитом в банке Хоум Кредит - неожиданно высокая переплата и отсутствие информации о страховке

Я в марте 2013 года брала кредит наличными на полгода на 30 000 в банке Хоум Кредит, расплатилась за 2 месяца, никаких проблем не возникло, там была страховка на 990 рублей, меня эти деньги не напрягли. В ноябре я еще раз обратилась в этот банк за кредитом на 6 месяцев на сумму 101 000. В декабре и январе внесла 70 000 рублей, сегодня пришла расплатиться целиком, предполагая, что с меня возьмут где-то тысячи 32-33. И вдруг я узнаю, что я должна банку 49 тысяч рублей. Девушка мне так ничего и не смогла сказать, только сказала: может, это финансовая защита? Я пришла домой и сравнила бумаги по двум договорам. Договор о страховке я подписывала, но в нем не указана сумма страховки. Но в первом кредите (погашенном) ещё присутствует бумага Кредитный договор, а в нынешнем этого Договора в бумагах нет. Т.е. я имела при себе график погашения, но меня никогда в этих графиках не смущала цифра общего платежа, т.к. я за кредиты обычно расплачиваюсь раза в 2-3 быстрее, а заключаю на полгода только из тех соображений, что вдруг деньги понадобятся на что-то другое (например, на отпуск). Я позвонила в банк и, не представляясь, спросила, добровольная ли услуга - страхование. Менеджер мне ответил, что - да, добровольная. Но банковский менеджер мне не предлагал никакой страховки! Я посчитала сумму, которую нужно переплатить и у меня получилось 13500 рублей. Я ещё в трезвом уме, чтобы переплачивать за кредит такие деньги! Скажите, где и как я могу обжаловать эту сумму? И могу ли это сделать спустя 2,5 месяца после взятия кредита?