Вопрос: каким образом можно наказать работников агентства за проволочку, которая привела к реальной потере материальной выгоды?

В апреле сдали документы на срочную приватизацию 1-комн. Квартиры и оформили кредит, чтобы обменять приватизированную квартиру на большую. Однако до сегодняшнего дня никаких документов не получили. Сначала с нас требовали множество самых разных справок, иногда дублирующих друг друга, заставляли собрать отказы от родственников (бывшей жены моего мужа и моего бывшего мужа), никогда не проживавших в этой квартире и не прописывавшихся в ней. Затем, наконец, приняли документы. Через два (!) месяца оказалось, что сотрудники БТИ сделали какую-то ошибку в площади на 0,1 кв.м., и регистрационная палата вернула документы в жилищный центр. Теперь все началось с начала. За это время стоимость жилья в Красноярске повысилась более чем на 30%, и суммы, взятой нами в банке, уже не хватает на приобретение запланированного жилья. Документы мы теперь получим не раньше конца сентября. Кстати, такие проблемы с приватизацией в Красноярске возникают абсолютно у всех. Муниципалльное агентство, занимающееся этим вопросом, является своего рода монополистом и обойти его нельзя. Вопрос: каким образом можно наказать работников агентства за проволочку, которая привела к реальной потере материальной выгоды? Фактически для покупки запланированной квартиры нам теперь не хватает 100 тысяч рублей. Напоминаю: за все процедуры, связанные с приватизацией, мы уже заплатили.