Изъятие имущества заемщика без решения суда - юридическая оценка ситуации

Меня зовут Максим. Заемщик погиб при исполнении служебных обязанностей (на пожаре), сумма кредита 12 000 руб, поручитель сестра которой на момент заключения договора 3 дня исполнилось 18, безработная, мать-одиночка, кредит взят 2 месяца назад, долг по кредиту 4 800 руб, просрочка неделя (на сегодня 6 день), кредит не застрахован. В договоре, на экз. займодателя, гарантией является жилье (заемщик лишь зарегестрирован, доля 1/3). ИТОГ: вчера коллекторы явились домой, без какого-либо решения суда, принялись выносить имущество с требованием освободить жилье, приехавшие сотрудники полиции никаких действий по защите законных интересов граждан не предприняли, в результате собственники квартиры были вынуждены запереть двери, после чего коллекторы предприняли попытку взлома, на что сотрудники полиции лишь посоветовали вызвать МЧС для вскрытия дверей и т.д. в подобном бесправовом русле... ВОПРОС: дайте пож. правовую оценку происходящего. С уважением, Максим.