Несведущие многодетные семьи лишены денежных выплат - как получить компенсацию и к кому обратиться?

Наша семья является многодетной. После рождения второго и третьего ребенка (двойняшки), я подала документы в местную социальную службу для предоставления мне Ежемесячной денежной компенсации на оплату коммунальных услуг многодетным семьям (п.1) , Ежемесячной денежной выплаты на обеспечение питанием детей из многодетных семей (п.2) и Ежемесячной денежной выплаты на обеспечение проездом детей из многодетных семей (п.3). На днях обнаружила, что на сберкнижке, куда направлялись эти выплаты, не хватает некоторых сумм. Выяснила, что в связи с тем, что старший ребенок достиг возраста 16 лет, мне не выплачивают п.2 и п.3 с июля 2013 года, с п.1 еще не известно. Старший ребенок продолжает учиться в общеобразовательном учреждении, в связи с этим, оказывается, надо было предоставить справку с места учебы в июне 2013 года. Так же оказалось, что я не одна такая несведущая. НО откуда я могла знать об этом? При подаче заявлений в 2010 году мне об этом не сказали, не написали, памятку не дали, а теперь еще и не проинформировали. Удостоверение многодетной семьи мне выдали сроком до июля 2015 года, т.е название есть, а выплат нет. Конечно, я принесу в феврале 2014 года (как мне теперь стало известно) справку с места учебы старшего ребенка, чтобы выплаты возобновились, но хотелось бы знать, что нужно сделать, чтобы получить выплаты с июля 2013 по январь 2014, куда обратиться и с каким заявлением, какими статьями законодательства РФ апеллировать? С уважением.