Проблемы с доставкой - оплата произведена, но товар не доставлен

Вопрос №3420726 из г. Москва
опубликован 21.02.2014, 11:17

Произвели полную предоплату 18000 товара в интернет магазине 16.02,они обещали доставку в течении 2 часов, сегодня 21 ое, менеджеры по телефону говорят, что после оплаты, заказ переходит в службу доставки, и они могут только по электронной почте написать им заявку, чтоб они нам перезвонили, но никто не перезванивает, сами менеджеры ничего не решают, с начальством связать не могут, юридического адреса на сайте нет.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43325 отзывов

Евгения,поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый.

Советую направить письменную претензию.

Если необходима помощь в составлении претензии или иска в суд, пишите на ук.ниже эл. адрес, вес составим, опыт и практика по таким делам имеется.

И еще хочу посоветовать внимательней выбирать Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с доставкой - оплата произведена, но товар не доставлен

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы