Проблемы с доставкой - оплата произведена, но товар не доставлен

Вопрос №3420726 из г. Москва
опубликован 21.02.2014, 11:17

Произвели полную предоплату 18000 товара в интернет магазине 16.02,они обещали доставку в течении 2 часов, сегодня 21 ое, менеджеры по телефону говорят, что после оплаты, заказ переходит в службу доставки, и они могут только по электронной почте написать им заявку, чтоб они нам перезвонили, но никто не перезванивает, сами менеджеры ничего не решают, с начальством связать не могут, юридического адреса на сайте нет.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исаева Елена Юрьевна

Юрист Екатеринбург, стаж 22 годa

4.7 43214 отзывов

Евгения,поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый.

Советую направить письменную претензию.

Если необходима помощь в составлении претензии или иска в суд, пишите на ук.ниже эл. адрес, вес составим, опыт и практика по таким делам имеется.

И еще хочу посоветовать внимательней выбирать Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

21.02.2014, 11:26

Спасибо за ответ! И еще один вопрос куда направлять письменную претензию?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 9 минут