Ж/д кассир ошибся при оформлении билетов - должен ли он возместить стоимость пассажиру?

Не должен кассир ничего возмещать никому из своего кармана. Вина пассажира.

Правила возврата купленных железнодорожных билетов

Возврат платежей во внутреннем и международном сообщениях

Указание МПС № 5-2354 У от 04.09.90 года

Претензии пассажиров на возврат платежей должны быть заявлены по месту покупки билетов. За утерянный билет возврат платежей не производится.

Во внутреннем сообщении:

При возврате билетов во внутреннем сообщении комиссионный oсбор транспортные услуги не возвращаются, кроме того, за каждое место удерживается:

по индивидуальным билетам в прямом направлении:

50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 15 часов и более, чем за 4часа до отправления поезда. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

100% стоимости плацкарты при возврате менее 4-х часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

по групповым билетам:

50% от стоимости плацкарты при возврате менее 7 суток, но не позднее 3-х суток до отправления поезда.

100% стоимости плацкарты при возврате позднее 3-х суток до отправления поезда. В том числе и на обратный выезд.

При возврате билетов более чем через 3 часа после отправления поезда в систему возвращаются только места.

При возврате билетов на обратный выезд в пунктах их приобретения более чем за 24 часа до отправления поезда, выплачивается полная стоимость проезда, а при возврате менее чем за 24 часа до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

Кассир имеет право вернуть платежи за 3 билета до одной станции назначения.

Возврат денег по групповым заявкам (6 человек и более) производится в претензионном порядке через Управление.

Пассажир может, получить обратно оплаченные им провозные платежи в том случае, если на проездных документах имеются отметки железнодорожной администрации о полном или частичном их не использовании, заверенные подписью, датой и штемпелем. Отметки на билетах должны быть сделаны в пределах 3-х часов после отправления поезда. При отсутствии отметок платежи не возвращаются.

Претензии пассажиров на возврат платежей должны быть заявлены по месту покупки проездных документов с предъявлением купонной книжки и бланка-заказа об оплате.

Срок предъявления проездных документов на возврат платежей имеющие все необходимые отметки (снят компостер, на обратных билетах имеется отметка администрации иностранных ж. д. о прекращении поездки и т. д. ) установлен 9 месяцев со дня выдачи билетов, срок рассмотрения претензии железными дорогами 180 дней со дня заявления претензии.

При возврате платы за проезд с пассажира удерживаются расходы, связанные с возвратами, а также комиссионные и другие сборы, предусмотренные внутренними правилами железных дорог страны отправления. В случае отказа от забронированных мест транспортные услуги не возвращаются, кроме того, за каждое место удерживается:

по индивидуальным билетам:

100% стоимости плацкарты, если отказ поступил менее, чем за 6 часов до отправления поезда.

по групповым билетам (от 6 человек) :

100% стоимости плацкарты при отказе менее чем за 5 суток да отправления поезда.

При отказе от забронированных мест на обратный выезд или отказе от мест на поезда, отправляющиеся не из пункта продажи проездных документов менее чем за 5 суток до отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость проезда за вычетом плацкарты.

т. е. если вернуть билет более чем за сутки, удержат только сервисный сбор (за предварительную продажу)

Вы возвращать ничего не должны, сроки прошли Пусть пишет жалобу, а Ваши юристы напишут ответ

Ирина

если работодатель считает что есть ваша вина в причинении ущерба данному гражданину, то обязано само возместить ущерб согласно ст. 1068 ГК РФ (вред причиненный работником юридического лица возмещается юридическим лицом). Если вам будут предъявлены регрессные требования работодателем (после возмещения ущерба) то работодателю придется доказывать, что есть ваша вина в причинении ущерба. . Для руководства привожу вам ст. 1068 ГК РФ

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником

1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

Порядок возврата неиспользованного электронного билета без электронной регистрации

1.Электронный билет, по которому не пройдена электронная регистрация, можно сдать в любой момент до отправления поезда и не позднее 12-ти часов с момента отправления поезда со станции посадки, указанной в проездном документе. Наличие документов, подтверждающих болезнь пассажира или факт произошедшего с ним несчастного случая, дает право сдачи билета в течение 5 суток с момента отправления поезда.

2.Для осуществления возврата проездного документа, следует обратиться в кассу возврата, найти которую можно на любом вокзале.

3.При обращении в кассу возврата необходимо: назвать четырнадцатизначный номер электронного билета, указанный в полученном по почте бланке заказа, и предъявить паспорт либо другой документ удостоверяющий личность, по которому оформлен проездной документ, либо предъявить билет (если он был получен ранее в любой кассе ОАО «РЖД» или с помощью терминала самообслуживания, расположенного на территории вокзала) и указанный в нем документ, удостоверяющий личность.

Если вы уже прошли электронную регистрацию

•Вернуть билет, по которому была пройдена электронная регистрация, можно не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Для этого необходимо оформить проездной документ в кассе ОАО «РЖД» или через терминал самообслуживания и в обычном порядке сдать его в кассу возврата.

При отказе от билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования возврат денежных средств осуществляется в претензионном порядке