Обязана ли я оплачивать коллектору долг, который он мне начислил сверх суммы которую я должна?

Здравствуйте! я являюсь физическим потребителем челябэнергосбыта.Регулярно оплачиваем фактическое потребление эл.энергии,но 17.02.2014 оказались в должниках.нам выдали уведомление,хотя на начало февраля внесли аванс.Вличном кабинете через интернет узнаём , что долг составляет именно ту сумму ,которую мы оплатили,она не списывается,а наоборот поступает,как долг.Прибыв за разъяснениями в сложившейся ситуации ,мне конкретного ответа не дали,объявили только ,что долг составляет за текущий февраль ,который мы обязаны оплатить до 10,03,2014г.короче долга нет.Решила проверить и внесла опять аванс,зашла в личный кабинет и....внесённая сумма опять зачислилась в долг,а не списалась.Какие мне требовать объяснения и документ .чтоб в дальнейшем он являлся доказательством ,что я прибывала для разрешения создавшейся ситуации,хотя эту ситуацию создали поставщики.просто не понятно,ведь кто-то за это должен будет принять порицание,а перед нами хоть извеница,за то что даже вот такими подазрениями задвинули нас в должники ,а живём мы в сельской местности и у каждого на виду,а люди уже судят нас,...что вот мы тоже не отстаём от большинства,и конечно же, чтоб был аргумент ,чтоб нас не ограничили.ведь у нас матричные счётчики. за ранее благодарим за отв