Как наказать продавца, желательно и администратора (за то что не обучает своих сотрудников), за хамство.

Добрый день.Подскажите пожалуйста,как наказать продавца,желательно и администратора(за то что не обучает своих сотрудников),за хамство,насмешки,а самое главное за нарушение прав потребителей! Ситуация: вчера вечером купили телефон,пришли домой,открыли включили,решили сделать один снимок,а качество камеры не устраивает,вместо обещанных 8 мгпикселей,макс 5,карточку не вставляли,не звонили с него,сразу же повезли телефон назад,а продавец его не принял,сказал-обращайтесь куда хотите!,мол раз вы включали телефон-значит он был в использовании!Это нарушение прав,я это знаю.Но вот как вернуть,и самое главное наказать,за потраченные время и деньги,деньги на акт тех.состояния....?