14 февраля произошел страховой случай виновный не я. У виновника только ОСАГО не расширенная. На место ДТП.

Добрый день 14 февраля произошел страховой случай виновный не я. У виновника только осаго не расширенная. На место дтп выезжал камисар все за инспектировал. Так как не было времени я отбуксировал машину с помощью другого а/м к месту работы а уже к вечеру от страховой заказал эвакуатор. Эвакуатор входит в договор 10тр в год 17 февраля предоставил все необходимые документы в полном объеме, квитанцию о эвакуаторе и заявление на выплату по эвакуатору. Вечером мне пришла смс уведомление от страховой что все получено и ждите 15 раб дней до решения. Через 10 дней мне позвонили и сказали что заявление кривое просим переписать и указать адрес с которого забирал. Я переписал но постовил текущую дату. Еще через 3 дня я звонил сам. Мне опять сказали переписать. Я переписал. После этого я позвонил опять через день. Мне сказали что так как полный комплект документов собран только 4 марта ждите еще 15 дней, на что я написал заявление на выдачу моего направления в ускоренном режиме отталкиваясь от 17 февраля, так как заявление переписывал не по своей вине, так как они мне прислали смс уведомление и вобще не хорошо затягивать сроки. Пока им не звонил. У меня теперь 3 вопроса: 1. Правомерные ли их действия? 2. Ни в одном своем договоре не нашел информацию регламентирующие сроки после направления, так как по договору у меня 3 дня на камисара и 15 дней после подачи полного пакета документов, машина на СТО они ее даже не разбирали 3. Если машину признают тотал, что мне очень не выгодно так как лишних денег на покупку новой нет, можно как то по закону доплатить недостающую сумму чтоб машину починили?