Магазин отказывается вернуть деньги за плохое качество кофты - что делать?

Вопрос №3517721 из г. Абакан
опубликован 11.03.2014, 12:25

Я Купила кофту в магазине, померив ее дома она мне не понравилась, качество плохое, на воротничке стразы отпадывают, я решила ее отнести обратно, зная то что товар можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, придя в магазин продавец отдавать деньги отказалась, ссылаясь на то, что выручки у нее сейчас нет, сказала приходите попозже, я взяла у нее номер телефона, теперь звоню, но она мне говорит, что выручки нет. Как быть? Если она так и продолжит говорить, что денег нет, а 14 дней пройдут и у меня не будет права вернуть товар в течение двух недель? При том, что как она сказала, что я могу только звонить тогда когда она работает а не ее напарница.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Максимович Сергей Леонидович

Юрист Абакан, стаж 17 лет

4.5 24341 отзыв

Если в товаре нет никаких дефектов и он просто вам не понравился или не подошел, то такой товар является товаром надлежащего качества и согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если продавец категорически отказываются возвращать деньги за вашу покупку, следует написать заявление директору магазина. В нем необходимо объяснить причину вашего отказа и подробно описать действия продавца. Кроме того, обязательно оставьте ваши контакты и прикрепите к заявлению ксерокопию чека. Пригрозите, что обратитесь в роспотребнадзор.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Магазин отказывается вернуть деньги за плохое качество кофты - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы