В какой срок должны удовлетворить мою претензию по докомплектации купленного товара или возврату денег?

Я заказала в интернет-магазине домашний планетарий для внука стоимостью в 5200 рублей. Товар привезли во вскрытой упаковке , так как за доп. плату производили проверку -диагностику , дабы убедиться в отсутствии брака. Проверять работоспособность аппарата в моём присутствии курьер отказался, хотя на сайте было указано, что курьер должен проверить аппарат при покупателе. При попытке включить аппарат выяснилось, что в данном устройстве отсутствуют две линзы, обеспечивающие проекцию звёздного неба ( на стоимость этих линз приходится 4/5 стоимости всего устройства) , без которых всё устройство является лишь куском бесполезной пластмассы. Служба, принимающая жалобы покупателей прислала техника, который убедился , что линзы изначально отсутствовали в комплекте. Отдельно линзы интернет - магазин не имеет возможности поставить. Предложили вернуть деньги только за стоимость аппарата (4100 рублей) без возврата уплаченных мною 1100 рублей за дополнительные поборы: (за диагностику, за подъём на этаж, за доставку ). Но, вернуть деньги согласны вернуть только в том случае, если я сама поеду в сервисный центр на окраине Москве, где людей мурыжат по полдня. По состоянию здоровья я не могу туда ехать. Хочу узнать ответ на три вопроса: 1) имею ли я право требовать возврата всей уплаченной суммы? 2) в какой срок должны удовлетворить мою претензию по докомплектации купленного товара или возврату денег? 3) Обязаны ли мне привезти денежный возврат в обмен на негодный товар на дом. Ведь деньги за него уменя брали дома ? Москва. Ирина.