Проблемы с возвратом - Как вернуть товар, не подходящий по внешнему виду, после истечения срока в интернет-магазине?

Question

Купила сумку в интернет-магазине, мне она не понравилась в носке, захотела ее вернуть, но мне сказали, что срок возврата товаров надлежащего качества, купленных через интернет - 7 дней и этот срок уже истек, данная информация указана на сайте магазина, но при покупке мне ничего не говорили об этих сроках, также на руках у меня только чек на сумку, безо всяких условий возврата товара, письменно меня с этим не ознакамливали, как и устно, то есть предполагается, что видимо покупатель должен сам искать на сайте условия возврата товара, есть лишь буклетик от компании производителя сумки, где указано что вернуть товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней. Что мне делать в этой ситуации? Могу я как-то вернуть товар или уже нет?

Кулебякин Вениамин Юрьевич · Accepted Answer

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. В случае противодействия со стороны продавца необходимо составить письменную претензию с требованием возврата денег, либо замены товара.

Проблемы с возвратом - Как вернуть товар, не подходящий по внешнему виду, после истечения срока в интернет-магазине?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

В течение какого срока я могу вернуть или обменять товар надлежащего качества 7 или 14 дней?

Возврат товара с возвратом уплаченной суммы - права покупателя и обязанности магазина

Правила продажи и возврата товаров в интернет-магазинах по законодательству РФ

Как потребовать замену неремонтопригодного товара у производителя в случае отказа магазина?

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Отказ магазина Ситилинк в возврате денег за телефон в идеальном состоянии без следов использования

Правомерность действий интернет-магазина при покупке и возврате товара

Как доказать отсутствие информации о сроке возврата при покупке онлайн?

Возможные проблемы при возврате товара - отсутствие информации о сроках и порядке возврата на чеке

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59