Ошибка в цене - Кто должен компенсировать разницу в цене - клиент или компания-продавец?
Вопрос №3608497
из г. Нижний Новгород
опубликован 24.03.2014, 13:46
опубликован 24.03.2014, 13:46
Выбирая карту памяти на сайте компании С, главным критерием была цена. Я выбрала карту и сделала заказ 01.03.2014. На сайте интернет магазина С у нас есть регистрация под именем «Александр» (тут может быть абсолютно любой набор букв), которой я и мой муж пользуемся. Товара в наличие в НН не было и его могли привезти в точку выдачи 05.03.2014. Я сделала заказ, оплатила его по своей карте на сайте через их систему Хронопей. 04.03.14 мужу позвонил начальник службы безопасности и сказал, что товара нет и не будет, предложил вернуть деньги. При этом никакого заявления на возврат денежных средств я не писала. На следующий день 05.03.2014 (примерное время 18,00) мужу пришла смс от компании С о том, что товар поступил в точку выдачи. Я в то время была на больничном и попросила мужа сходить забрать заказ. Отдала ему на всякий случай свой паспорт. Ему заказ без проблем отдали, спросив только его паспорт, мой паспорт или доверенность на получение товара как заказчика/плательщика проверен не был. Сотрудник, проверив по своей электронной базе, подтвердил факт оплаты и оформил все соответствующие документы. Этим же вечером 05.03.2014 в 20,43 приходит смс на мобильный банк от компании С о возврате денежных средств. В дальнейщем выясняется, что цена указанная на сайте компании С была ошибочная, и приобретенные мной карты по цене 2 550 руб./шт. на самом деле стоят 21 980 руб./шт. Муж позвонил в компанию и услышал обвинения в мошенничестве и получил предложение приобрести эти карты по их реальной цене 21 980 руб./шт., т.е. компенсировать убытки компании из-за их ошибки в цене, либо вернуть карты. Начальник службы безопасности признает, что цена была их технической ошибкой, а также говорит об ошибке службы логистики (якобы эти карты должны быть доставлены в другой город). Устно по телефону сделал акцент, что если мы не пойдем навстречу, последует обращение в суд. Карты мы возвращать не хотим, т.к. считаем, что сделали все по закону верно и карты нам нужны, и денег доплачивать не видим оснований. Заявления на возврат денежных средств я не писала и теперь получается, что денег действительно у них за мой заказ нет. Первое что мы предложили, это возврат суммы им назад через банк как ошибочная транзакция, но мы из разговора поняли, что это их не устраивает и они хотят получить реальную сегодняшнюю стоимость товара. Подскажите, пожалуйста, должны ли мы компенсировать разницу в цене, если это была ошибка компании-продавца. На мой взгляд, если они обнаружили данную ошибку в цене, они должны были при получении нами заказа сказать об этом и предложить доплатить за товар или отказаться на месте. Такого не было предложено и сотрудник оформил надлежащие документы. Сейчас они ссылаются на ошибки своего сотрудника, почему мы как клиенты должны платить за ошибки компании? И каким образом, мы должны вернуть и должны ли вообще возвращать товар или денежные средства?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Пускай обращаются к вам с официальными требованиями, а не по телефону. За ошибки их сотрудников, вы как потребитель отвечать не должны.
24.03.2014, 13:57
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 11 минут
Юристы ОнЛайн: 64 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
836
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7
39 407
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 488
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 166
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 840
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 549
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 074
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
267
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 425
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
566
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 952
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 339
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 258
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 802
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.6
15 505
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 043
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
95
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 634
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 860
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
102
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 911
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7
10 085
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Магазин обязан вернуть деньги через 45 дней после сбоя в программе и неполучения товара
Документы для возврата денег при отсутствии товара в интернет-магазине с оплатой по банковской карте
Интернет-магазин сообщил об изменении цены на товар после оформления заказа - как быть в данной ситуации?
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?
Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина
Вопрос о правомерности отказа магазина в выдаче товара после оплаты заказа
Запчасть не отменена и деньги не возвращены - как решить проблему с интернет-магазином?
Подскажите, пожалуйста, имеем ли мы право на заказанный и оплаченный товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут