LSN Messenger
Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Нижний Новгород, 24.03.2014, 13:46

Ошибка в цене - Кто должен компенсировать разницу в цене - клиент или компания-продавец?

Вопрос №3608497 из г. Нижний Новгород
опубликован 24.03.2014, 13:46
Выбирая карту памяти на сайте компании С, главным критерием была цена. Я выбрала карту и сделала заказ 01.03.2014. На сайте интернет магазина С у нас есть регистрация под именем «Александр» (тут может быть абсолютно любой набор букв), которой я и мой муж пользуемся. Товара в наличие в НН не было и его могли привезти в точку выдачи 05.03.2014. Я сделала заказ, оплатила его по своей карте на сайте через их систему Хронопей. 04.03.14 мужу позвонил начальник службы безопасности и сказал, что товара нет и не будет, предложил вернуть деньги. При этом никакого заявления на возврат денежных средств я не писала. На следующий день 05.03.2014 (примерное время 18,00) мужу пришла смс от компании С о том, что товар поступил в точку выдачи. Я в то время была на больничном и попросила мужа сходить забрать заказ. Отдала ему на всякий случай свой паспорт. Ему заказ без проблем отдали, спросив только его паспорт, мой паспорт или доверенность на получение товара как заказчика/плательщика проверен не был. Сотрудник, проверив по своей электронной базе, подтвердил факт оплаты и оформил все соответствующие документы. Этим же вечером 05.03.2014 в 20,43 приходит смс на мобильный банк от компании С о возврате денежных средств. В дальнейщем выясняется, что цена указанная на сайте компании С была ошибочная, и приобретенные мной карты по цене 2 550 руб./шт. на самом деле стоят 21 980 руб./шт. Муж позвонил в компанию и услышал обвинения в мошенничестве и получил предложение приобрести эти карты по их реальной цене 21 980 руб./шт., т.е. компенсировать убытки компании из-за их ошибки в цене, либо вернуть карты. Начальник службы безопасности признает, что цена была их технической ошибкой, а также говорит об ошибке службы логистики (якобы эти карты должны быть доставлены в другой город). Устно по телефону сделал акцент, что если мы не пойдем навстречу, последует обращение в суд. Карты мы возвращать не хотим, т.к. считаем, что сделали все по закону верно и карты нам нужны, и денег доплачивать не видим оснований. Заявления на возврат денежных средств я не писала и теперь получается, что денег действительно у них за мой заказ нет. Первое что мы предложили, это возврат суммы им назад через банк как ошибочная транзакция, но мы из разговора поняли, что это их не устраивает и они хотят получить реальную сегодняшнюю стоимость товара. Подскажите, пожалуйста, должны ли мы компенсировать разницу в цене, если это была ошибка компании-продавца. На мой взгляд, если они обнаружили данную ошибку в цене, они должны были при получении нами заказа сказать об этом и предложить доплатить за товар или отказаться на месте. Такого не было предложено и сотрудник оформил надлежащие документы. Сейчас они ссылаются на ошибки своего сотрудника, почему мы как клиенты должны платить за ошибки компании? И каким образом, мы должны вернуть и должны ли вообще возвращать товар или денежные средства?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Пускай обращаются к вам с официальными требованиями, а не по телефону. За ошибки их сотрудников, вы как потребитель отвечать не должны.

24.03.2014, 13:57
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 11 минут

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 836 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7 39 407 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 488 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 166 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 840 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 549 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 074 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 267 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 425 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 566 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 952 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 339 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 258 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 802 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 432 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 515 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.6 15 505 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 043 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 95 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 634 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 860 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 102 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 911 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7 10 085 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских