Ошибка в цене - Кто должен компенсировать разницу в цене - клиент или компания-продавец?
Вопрос №3608497
из г. Нижний Новгород
опубликован 24.03.2014, 13:46
опубликован 24.03.2014, 13:46
Выбирая карту памяти на сайте компании С, главным критерием была цена. Я выбрала карту и сделала заказ 01.03.2014. На сайте интернет магазина С у нас есть регистрация под именем «Александр» (тут может быть абсолютно любой набор букв), которой я и мой муж пользуемся. Товара в наличие в НН не было и его могли привезти в точку выдачи 05.03.2014. Я сделала заказ, оплатила его по своей карте на сайте через их систему Хронопей. 04.03.14 мужу позвонил начальник службы безопасности и сказал, что товара нет и не будет, предложил вернуть деньги. При этом никакого заявления на возврат денежных средств я не писала. На следующий день 05.03.2014 (примерное время 18,00) мужу пришла смс от компании С о том, что товар поступил в точку выдачи. Я в то время была на больничном и попросила мужа сходить забрать заказ. Отдала ему на всякий случай свой паспорт. Ему заказ без проблем отдали, спросив только его паспорт, мой паспорт или доверенность на получение товара как заказчика/плательщика проверен не был. Сотрудник, проверив по своей электронной базе, подтвердил факт оплаты и оформил все соответствующие документы. Этим же вечером 05.03.2014 в 20,43 приходит смс на мобильный банк от компании С о возврате денежных средств. В дальнейщем выясняется, что цена указанная на сайте компании С была ошибочная, и приобретенные мной карты по цене 2 550 руб./шт. на самом деле стоят 21 980 руб./шт. Муж позвонил в компанию и услышал обвинения в мошенничестве и получил предложение приобрести эти карты по их реальной цене 21 980 руб./шт., т.е. компенсировать убытки компании из-за их ошибки в цене, либо вернуть карты. Начальник службы безопасности признает, что цена была их технической ошибкой, а также говорит об ошибке службы логистики (якобы эти карты должны быть доставлены в другой город). Устно по телефону сделал акцент, что если мы не пойдем навстречу, последует обращение в суд. Карты мы возвращать не хотим, т.к. считаем, что сделали все по закону верно и карты нам нужны, и денег доплачивать не видим оснований. Заявления на возврат денежных средств я не писала и теперь получается, что денег действительно у них за мой заказ нет. Первое что мы предложили, это возврат суммы им назад через банк как ошибочная транзакция, но мы из разговора поняли, что это их не устраивает и они хотят получить реальную сегодняшнюю стоимость товара. Подскажите, пожалуйста, должны ли мы компенсировать разницу в цене, если это была ошибка компании-продавца. На мой взгляд, если они обнаружили данную ошибку в цене, они должны были при получении нами заказа сказать об этом и предложить доплатить за товар или отказаться на месте. Такого не было предложено и сотрудник оформил надлежащие документы. Сейчас они ссылаются на ошибки своего сотрудника, почему мы как клиенты должны платить за ошибки компании? И каким образом, мы должны вернуть и должны ли вообще возвращать товар или денежные средства?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Пускай обращаются к вам с официальными требованиями, а не по телефону. За ошибки их сотрудников, вы как потребитель отвечать не должны.
24.03.2014, 13:57
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 11 минут
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 457 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 977
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 696
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 586
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
989
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.9
5 416
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 009
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Магазин обязан вернуть деньги через 45 дней после сбоя в программе и неполучения товара
Документы для возврата денег при отсутствии товара в интернет-магазине с оплатой по банковской карте
Интернет-магазин сообщил об изменении цены на товар после оформления заказа - как быть в данной ситуации?
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?
Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина
Вопрос о правомерности отказа магазина в выдаче товара после оплаты заказа
Запчасть не отменена и деньги не возвращены - как решить проблему с интернет-магазином?
Подскажите, пожалуйста, имеем ли мы право на заказанный и оплаченный товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут