Ошибка в цене - Кто должен компенсировать разницу в цене - клиент или компания-продавец?

Вопрос №3608497 из г. Нижний Новгород
опубликован 24.03.2014, 13:46
Выбирая карту памяти на сайте компании С, главным критерием была цена. Я выбрала карту и сделала заказ 01.03.2014. На сайте интернет магазина С у нас есть регистрация под именем «Александр» (тут может быть абсолютно любой набор букв), которой я и мой муж пользуемся. Товара в наличие в НН не было и его могли привезти в точку выдачи 05.03.2014. Я сделала заказ, оплатила его по своей карте на сайте через их систему Хронопей. 04.03.14 мужу позвонил начальник службы безопасности и сказал, что товара нет и не будет, предложил вернуть деньги. При этом никакого заявления на возврат денежных средств я не писала. На следующий день 05.03.2014 (примерное время 18,00) мужу пришла смс от компании С о том, что товар поступил в точку выдачи. Я в то время была на больничном и попросила мужа сходить забрать заказ. Отдала ему на всякий случай свой паспорт. Ему заказ без проблем отдали, спросив только его паспорт, мой паспорт или доверенность на получение товара как заказчика/плательщика проверен не был. Сотрудник, проверив по своей электронной базе, подтвердил факт оплаты и оформил все соответствующие документы. Этим же вечером 05.03.2014 в 20,43 приходит смс на мобильный банк от компании С о возврате денежных средств. В дальнейщем выясняется, что цена указанная на сайте компании С была ошибочная, и приобретенные мной карты по цене 2 550 руб./шт. на самом деле стоят 21 980 руб./шт. Муж позвонил в компанию и услышал обвинения в мошенничестве и получил предложение приобрести эти карты по их реальной цене 21 980 руб./шт., т.е. компенсировать убытки компании из-за их ошибки в цене, либо вернуть карты. Начальник службы безопасности признает, что цена была их технической ошибкой, а также говорит об ошибке службы логистики (якобы эти карты должны быть доставлены в другой город). Устно по телефону сделал акцент, что если мы не пойдем навстречу, последует обращение в суд. Карты мы возвращать не хотим, т.к. считаем, что сделали все по закону верно и карты нам нужны, и денег доплачивать не видим оснований. Заявления на возврат денежных средств я не писала и теперь получается, что денег действительно у них за мой заказ нет. Первое что мы предложили, это возврат суммы им назад через банк как ошибочная транзакция, но мы из разговора поняли, что это их не устраивает и они хотят получить реальную сегодняшнюю стоимость товара. Подскажите, пожалуйста, должны ли мы компенсировать разницу в цене, если это была ошибка компании-продавца. На мой взгляд, если они обнаружили данную ошибку в цене, они должны были при получении нами заказа сказать об этом и предложить доплатить за товар или отказаться на месте. Такого не было предложено и сотрудник оформил надлежащие документы. Сейчас они ссылаются на ошибки своего сотрудника, почему мы как клиенты должны платить за ошибки компании? И каким образом, мы должны вернуть и должны ли вообще возвращать товар или денежные средства?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Пускай обращаются к вам с официальными требованиями, а не по телефону. За ошибки их сотрудников, вы как потребитель отвечать не должны.

24.03.2014, 13:57
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 11 минут

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских