Правомерно ли отказ банка в принятии платежа от законного супруга клиента с форм-мажорными обстоятельствами?

Взяла кредит в банке, выплачивали всегда во время, однако я родила и находилась в больнице несколько дольше положенного-тяжелые роды, больничный на руках. Мой супруг пошел оплачивать мой кредит (взял паспорта-мой и свой, свидетельство о регистрации брака, договор мы потеряли при переезде). в банке принять платеж отказались, потребовав либо договор либо платежку и устали угрожать вызовом полиции, дескать нечего с чужим паспортом ходить. Как следствие, образовалась просрочка в неделю! В жизни такого не было. У меня грудной ребенок и я чисто физически не могу вырваться. Могу ли я написать претензию в банк? Сотругник не предложил никакой альтернативы для оплаты. Нахамил и нагрубил моему супругу. Плюс сейчас долг растет. Правомерно ли такое отношение со стороны банка к клиенту с форм-мажорными обстоятельствами? Ведь это мой законный супруг, да и не снимал он ничего, а хотел оплатить.. помогите, пожалуйста.