Сроки и возможности претензий в СЦ при повторной обращении - как требовать устранение неполадки в планшете и обмен товара

Question

Какие сроки в претензии к СЦ, я могу требовать для устранения неполадки в планшете? Если я обратилась в СЦ повторно. Так как этот товар технически сложный, могу ли я требовать обмен товара?

Шпадырев Алексей Алексеевич · Accepted Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Марков Анатолий Михайлович · Answer

Евгения, неисправности технически сложного товара должны быть устранены не позднее 45 дней с момента Вашего обращения в СЦ.

Если после гарантийного ремонта неисправность появляется вновь или СЦ превысил 45-дневный срок устранения недостатка, Вы вправе по своему усмотрению в течение гарантийного срока требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Сроки и возможности претензий в СЦ при повторной обращении - как требовать устранение неполадки в планшете и обмен товара

Похожие вопросы

Право покупателя на отказ/обмен товара при дистанционной торговле - особенности и ограничения

Как вернуть технически сложный товар с недостатками без гарантийного талона?

Т.е. иные товары не указанные в перечнях не относятся к технически сложным товарам?

Какая статья о правах потребителя дает право на возврат или обмен товара после некачественного гарантийного ремонта?

Как более точно опредилить термин "технически сложный товар", который введен в перечень товаров, неподлежащих обмену

Какие права имеет покупатель при заводском браке в технически сложном товаре?

Как правильно отвечать на претензию клиента о отказе в возврате денежных средств за сложный технический товар,

Вопрос: Является ли мобильный телефон технически сложным товаром и прав ли продавец отказав в обмене товара?

Ответ на претензию - Магазин отказывает в обмене видеокарты, ссылаясь на правила обмена товаров надлежащего качества

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59