Как решить ситуацию, когда покупатель отказывается оплатить доставку товара в интернет-магазине?

Вопрос №3655120 из г. Москва
опубликован 31.03.2014, 00:51

Question

Как быть, если Покупатель отказывается оплатить стоимость доставки курьеру при заказе товара в интернет магазине. Он может товар не брать, но курьерскую доставку оплатить обязан. Как нам в этом случае взаимодействовать с покупателем? Предварительно по телефону покупатель был извещен, о том, что в любом случае он обязан оплатить курьерскую доставку. В разговоре по телефону покупатель всегда соглашается, на практике получается, что покупатель может послать курьера, если товар ему не подошел по размеру, хотя товар надлежащего качества, а покупатель сам неверно выбрал изначально размер. Мы возим по 2 размера на примерку. Покупатель выбрал слишком большие размеры, предварительно неправильно замерив размер ребенку и выставил курьера за дверь. Неужели нет никаких статей в законодательстве, а в этом месте - брешь? Если заключать письменный договор, то курьер должен давать покупателю при входе в квартиру? Или отправлять его по почте? Это уже смешно.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Мария, никакой бреши нет, смотрим ст. 26.1 ЗоЗПП,
там написано что потребитель вправе отказаться в любой момент до передачи товара.
Только в случае, если товар уже оплачен и передан, можно вести речь об оплате доставки и то только обратной доставки возвращённого товара (т.е. о вычете суммы обратной доставки из возвращаемых денег).
Это издержки интернет-торговли, которые Ваша фирма берет на себя.
Не приходит же в голову скажем при обычной торговле продавцу брать деньги с людей, которые вошли в торговый зал, повертели товар в руках и вышли без покупки.
А ведь там тоже издержки на аренду торгового зала, оплату продавцам, кассирам, уборщикам, охране...
Так что оферту Вы можете конечно какую угодно размещать на сайте, но по закону вот именно так.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Здравствуйте, Мария!
Вам нужно на сайте сделать оферту, если заказчик на месте откажется, вы по условиям оферты уведомляете в какой срок нужно оплатить и штрафных санкциях о не уплате. Будут вопросы, пишите.

Как решить ситуацию, когда покупатель отказывается оплатить доставку товара в интернет-магазине?

Похожие вопросы

Как решить проблему, когда Покупатель отказывается оплатить стоимость доставки курьеру при заказе товара в интернет-магазине?

Вопросы о возврате товаров и стоимости доставки в интернет-магазине

Как поступить, если покупатель отказывается от товара при интернет-доставке и не желает оплачивать стоимость доставки

Как поступить в случае, если курьер забыл взять деньги за доставку и компания требует их вернуть в увеличенной сумме?

Как оплатить доставку при получении товара - проблемы и решения

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Спор о оплате доставки при возврате фотоаппарата из интернет-магазина

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Ответственность при доставке товара - продавец, курьер или покупатель?

Возможно ли возложить ответственность за неоплаченную сумму на службу доставки или покупателя при заключении договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59