Как мне быть, в какие органы обращаться и стоит ли ждать их многочисленные обещания- подождать??

Добрый день! Помогите пожалуйста, первый раз столкнулась с такой проблемой и не знаю, что в данной ситуации делать!!! В феврале месяце заказала одежду через интернет магазин, оплатила через интернет ( с карты на карту ), с фотала, что операция по переводу средств была осуществлена. Посылка пришла в марте 22 числа, но недостача вещей в размере 4 штук и при этом одна вещь бракована, сделала фото бракованной вещи и написала в этот же день, в течении 2-ух часов, после получения посылки о том, что недостача вещей и каких, мне предложили написать номер карты и они переведут деньги от этих вещей, но я отказалась, так как делала из соображений экономии большой заказ, чтоб оправдать пересылку вещей + пересылка EMS стоимостью 2500 руб, и попросила дослать недостающие вещи, которые не пришли, тем более на их сайте написано, копирую:23. Вопрос: Бывает ли так,что какой то вещи нет в наличии на складе? Ответ: Да. Так бывает в загрузочные и праздничные дни, когда товара на складах очень мало, а желающих купить много. Об этом Вас должен предупредить по почте менеджер сайта и произвести замену на другую модель, если такого не произошло и Вам уже пришла посылка без конкретной вещи, напишите нам на почту и мы обязательно сделаем досыл товара за НАШ СЧЕТ, или вернем деньги. Со мной ни кто не связывался и не оповещал, что вещи придут не все, которые я заказала! сегодня 9-ый день, а они кормят меня обещаниями решить проблему! Как мне быть, в какие органы обращаться и стоит ли ждать их многочисленные обещания- подождать?? И по поводу брака, они мне написали: какая гарантия, что я ее не одевала и сама не порвала?!, хотя на их сайте написано, копирую: Что нужно делать в случае брака: 1) Написать нам письмо на e-mail к письму ОБЯЗАТЕЛЬНО приложить ФОТО брака. 2) Обмен производится, только при наличии ФОТО брака. Внимание: ношеные, стиранные, ошибочно Вами заказанные вещи обмену и возврату не подлежат! а на данной вещи изначально отсутствовал ярлык, но я ее не одевала, не стирала, так она и лежит. как мне быть?? Заранее огромное спасибо!!!!!!! г.Хабаровск