Что делать, если в интернет-магазине прислали неправильный заказ?

Вопрос №14730749 из г. Благовещенск
опубликован 21.10.2018, 09:51

Ситуация такая: заказала для себя женскую одежду в интернет магазине с доставкой EMS. Вместо моего заказа после оплаты доставки принесли мешок, внутри которого после вскрытия обнаружились мужские носки. Очевидно, магазин перепутал заказы. Я сразу же написала администратору магазина, который ответил: "Ждите до выяснения обстоятельств". И с тех пор тишина. У меня четыре вопроса: как вернуть деньги за свой заказ или как получить свой заказ, в какой срок с момента получения посылки я могу написать претензию, должна ли я отправлять обратно ошибочную посылку (она весит 20 кг, это будет большой проблемой) и должен ли магазин возместить оплату EMS пришедшего мне по ошибке заказа, если вес этой посылки превышает вес нужной мне посылки в несколько раз (и заплатила я, соответственно, намного больше)? Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Муллер Валерия Валерьевна

Юрист Батайск, стаж 21 год

4.7 192 отзывa

На сайте любого интернет-магазина есть адрес этого магазина, либо наименование организации-продавца с указанием ИНН. По ИНН на сайте налоговой можно найти и фирму и ее адрес. Вам следует написать туда письменную претензию и направить ее почтой, заказным письмом. В тексте указать все обстоятельства произошедшего и просить вернуть деньги за товар, убытки за пересылку и просить самостоятельно забрать не тот товар. Укажите также срок - в течение 10 дней, после чего пишите, что обратитесь в суд.

21.10.2018, 10:37

Очень подробный ответ, спасибо

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 46 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 455 Поиск Регистрация